to read complaints and reviews, or file yours.Bir Gün Bile Dayanmayan Pantolon İçin İade Talebim Reddedildi
Instagram üzerinden Bensu Buyruk Butik’ten bir pantolon satın aldım. Ürün 16 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Pantolonu teslim aldıktan ertesi gün giydim ve daha akşam olmadan, yani 24 saat bile geçmeden dikişlerinde açılmalar olduğunu fark ettim.
Durumu butiğe ilettiğimde önce iade talebimi kabul ettiler. Ancak pantolonda tadilat yapıldığı gerekçesiyle sonrasında iadeyi reddettiklerini söylediler. Bana, tadilat olmasaydı iade olacağını, tadilat yapıldığı için artık ürünü satışa sunamayacaklarını ilettiler. Bu ürün zaten özel bir gün için giyeceğim bir pantolonu, doğal olarak paça tadilatı yaptırmak zorundaydım, aksi halde evde saatlerce giyip deneme şansım yoktu. Üstelik tadilat yapılmamış olsa bile dikişleri atan bir ürünü tamir edip başkasına satmayı mantıklı bulmadığımı, ürünün zaten kusurlu olduğunun açıkça ortada olduğunu düşünüyorum. Kaliteli bir üründe bir gün bile olmadan dikişlerin açılması kabul edilemez.
Bu pantolon için 1000 TL ödeme yaptım ve ürünü sadece bir gün bile olmadan sorun yaşadım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Çağla Hanım, Siparişiniz 16 Aralık tarihinde eksiksiz ve kusursuz şekilde tarafınıza teslim edilmiştir. Tarafınızca ürüne paça tadilatı yaptırıldığı, yazılı beyanlarınız ve mesaj kayıtlarımızla teyit edilmiştir. İade veya kusur değerlendirmesi yapılabilmesi için ürünün orijinal, kullanılmamış ve herhangi bir müdahaleye uğramamış olması gerekmektedir. Ürüne yapılan her türlü tadilat, kesim veya işlem; ürünün teslim edildiği ilk halinin geri döndürülemez şekilde değişmesine neden olur. Bu durumda, sonradan oluştuğu belirtilen dikiş açılmalarının üretim kaynaklı mı yoksa yapılan müdahaleye bağlı mı olduğunun tespiti mümkün değildir. Bu nedenle, tadilat yapılan ürünler, dikiş durumu veya defo iddiası bulunsa dahi iade/değişim ve kusur değerlendirmesi kapsamı dışında kalmaktadır. Bu uygulama satış sözleşmemiz ve ilgili mevzuat doğrultusunda yürütülmektedir. Sürecinizle ilgili tarafınıza yazılı olarak gerekli tüm bilgilendirme yapılmıştır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkınız elbette bulunmaktadır. Firmamız da ilgili mercilere satış sözleşmesi ve tüm yazılı kayıtları sunacaktır. Anlayışınız için teşekkür ediyoruz iyi günler dileriz
