Bensimo Şubesinde Döşek Değişimi Sözünün Yerine Getirilmemesi

Ocak ayında doğacak çocuğumuz için Bensimo MASKO şubesinden bebek odası takımı ile birlikte bir döşek satın aldık. Ürün daha ilk geldiğinde döşeğin yatakla uyumlu olmadığını söylememize rağmen zamanla oturacağını, sorun olmayacağını belirttiler. Ancak döşeğin üzerinde hiç yatılmamasına rağmen kısa süre içinde yayları batmaya başladı ve konforsuz hale geldi.

Yaklaşık iki ay önce firma ile iletişime geçtik, defalarca kez aradık ve bir kere de mağazaya gittik. Başta şubedeki çalışanlar G**** Hanım olmadan hiçbir cevap veremeyeceklerini söylediler. Sonrasında firma sahibi G**** Hanım ile görüştüğümüzde ürünün değişimi için sipariş geçileceğini, yeni döşeğin 26 Ekim’de teslim edileceğini iletti.

Belirtilen tarihi bekledik, süre dolduğunda tekrar aradığımızda bu sefer sevkiyat ekibiyle görüşeceklerini, bizim onları daha sonra aramamızı istediler. Yaklaşık bir saat sonra tekrar aradığımızda ise telefonlarımıza artık hiç cevap verilmemeye başlandı. Şu anda ne ürün değişimi yapılmış durumda ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanıyor.

Satın alma aşamasında gösterilen ilgi ve alakanın, sorun yaşadıktan sonra tamamen kaybolması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Kusurlu olduğunu düşündüğüm döşeğin acilen yenisiyle değiştirilmesini veya uygun bir çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.