Ekstra Kargo Ücreti Talebi Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

07.07.2026 tarihinde Bense Parfüm’den Narkotik ve Afrodizyak isimli ürünleri EFT ile satın aldım. Ürün bedeli olarak 1.200 TL, kargo ücreti olarak da 150 TL olmak üzere toplam 1.350 TL’yi EFT ile ödedim. Buna rağmen kargom Gaziantep Organize Sanayi Bölgesi’indeki fabrikamıza geldiğinde, güvenliğe teslim edilirken kargo görevlisi tarafından benden tekrar 150 TL kargo ücreti alındı ve toplamda 1.500 TL ödemiş oldum. Yıllardır şirketimize gelen, aynı kargo firmasından aynı görevli, “Firma kargo ücretini ödememiş, o yüzden sizden tahsil etmemiz gerekiyor.” şeklinde bilgi verdi.

Durumu telefonla firmaya ilettiğimde, görüştüğüm satış yetkilisi C**** Hanım’a ekstra kargo ücreti ödediğimi anlattım. Kargo görevlisinin her gün şirketimize gelen ve güvenilir bir kişi olduğunu, olmayan bir ücreti benden talep etmeyeceğini, sorunun firmadan kaynaklandığını söyledim. Buna rağmen kendisi, “Biz almadık, kargocu almış.” diyerek sorumluluğu tamamen kargo şirketine attı, herhangi bir çözüm sunmadı. Ayrıca sipariş verdiğim ürünlerin kalitesi de kendi sitelerinde ve konuşmalarında övdükleri kadar iyi çıkmadı.

Sitede her ürün için tester gönderileceği belirtilmesine rağmen, ben iki adet ürün almama karşın sadece 2 ml’lik bir adet tester göndermişler. Bunu kendilerine ilettiğimde de “Ne bekliyordunuz? ” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz bir cevap aldım. Müşteri memnuniyeti sağlamak, en azından yaşanan aksaklık için bir özür dilemek ve fazla alınan kargo ücretini iade etmek yerine, bu tavırla karşılaşmam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Benim beklentim öncelikle ekstra tahsil edilen 150 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesi ve yaşanan bu süreç için samimi bir özür dilenmesidir. Bunun dışında nasıl bir jest ya da telafi yapılacağı firmanın kurumsallığına ve şanına kalmış bir durumdur. Kimsenin parasını çöpe atmaması için bu şikayeti yazıyorum; hem fazla ödemeye zorlanmak hem de saygısız bir tutumla karşılaşmak istemeyen tüketicilerin bu firmadan alışveriş yapmadan önce iki kere düşünmesini istiyorum.