to read complaints and reviews, or file yours.Kavrayan Dolaplar Ve Cevapsız Servis Ücreti Talebi
Ankara Bağlıca’da sıfır bir daireye taşındık ve mutfak ile banyo dolaplarımız daha yeni yapılmış olmasına rağmen, dolapların kenar parlak kaplamaları sadece 4–5 ay gibi kısa bir sürede kavlamaya başladı. Ürünler neredeyse hiç kullanılmadan bu hâle geldi.
Durumu Benimo mutfağa WhatsApp üzerinden ilettik (en az 3 kere), fotoğrafları gönderdik ve bize dönüş yapılacağı söylendi; ancak aylarca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Geçen hafta tekrar yazdığımızda, şikâyeti yerinde görmeden servis ücreti talep edildi. Bunun üzerine tekrar fotoğrafları paylaştık, banyo dolaplarının da kavladığını ve ürünlerin daha kullanılmadan bozulduğunu belirttik. Yine “size döneceğiz” denildi fakat ne arayan oldu ne de bilgi veren.
Biz tekrar yazana kadar kimse ilgilenmedi; en son dönüşlerinde ise birkaç dakika içinde incelemenin bittiği, kulpların olmadığı ve iş yoğunluğu nedeniyle banyo dolaplarının tamir edilemeyeceği söylendi. Ücretini ödemeye razı olmamıza rağmen, yoğunluk gerekçesiyle tadilat veya onarım yapamayacaklarını ifade etmeleri nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen kayboldu.
Benimo’dan beklentim, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, gerekirse ücret karşılığında dahi olsa, bu ayıplı duruma gelmiş mutfak ve banyo dolaplarının onarımının veya gerekli parçalarının değişiminin yapılması ve süreçle ilgili net, zamanında bilgilendirme sağlanmasıdır. Zannetmiyorum böyle yapılacağını ama yine de olması gereken bu.
Gelişme
Benimo mutfaktan yaptırdığım mutfak dolaplarında, üzerindeki parlak jelatinler daha 2 ay bile geçmeden soyulmaya başladı. Yeni yaptırdığım dolabın bu kadar kısa sürede deforme olması nedeniyle uzun süredir mağduriyet yaşıyorum.
Yaklaşık 1,5 yıldır bu sorunla ilgili aralıklarla yazmama rağmen firmadan tatmin edici bir dönüş alamadım. WhatsApp üzerinden görüştüğümde ise “yoğunuz, tadilat yapamıyoruz” şeklinde bir cevap verildi ve sonrasında da herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta Şikayetvar üzerinden de bir hafta önce talep oluşturmama rağmen oraya bile bir cevap yazma zahmetinde bulunulmadı.
Benim beklentim, firmanın öncelikle tüketiciyi ciddiye alması, yaşadığım bu sorunu kabul ederek benimle iletişime geçmesi ve mutfak dolaplarımın jelatini soyulan kısımlarının tadilatının yapılması ya da gerekli görülen şekilde sorunumun giderilmesidir. Artık müşterilerini ve şikayetlerini kaale alan bir yaklaşım bekliyorum.
