Buyurgelsin.com Ürünün Hasarlı Gönderilmesi

Hepsiburada üzerinden Buyurgelsin mağazasından Ocak 2025’te Bosch Serie 8 buzdolabı satın aldım. İlk gönderilen ürünün üzerinde çok sayıda göçük vardı ve arka kısmı kabarmış durumdaydı. Lojistik görevlisinin tüm ısrarlarına rağmen bu ürünü teslim almadım. Ardından firma sahibi olduğunu söyleyen s** isimli kişi beni arayarak son derece kaba, sokak ağzına yakın bir üslupla konuştu, kul hakkı gibi ifadelerle beni suçlayıcı bir tavır takındı. Ürünün fotoğraflarını kendisine gönderince bir anda haklı olduğumu kabul edip yeni ürün göndereceklerini söyledi.

Yeni gönderdikleri ürünü ise artık uğraşmaktan bıkkın bir halde teslim aldım. Ancak sonrasında buzdolabının mutfağıma uymadığını fark ettim ve Hepsiburada’dan 14 gün içinde iade hakkım olduğunu öğrenince iade kaydı oluşturdum. Bu kez de firma yetkilisi olarak kendini tanıtan e*** isimli kişi aradı ve son derece saygısız, tehditkar bir dille “Biz sizin için çok ağız yorduk, iadeyi kabul etmeyeceğiz, ürün bize gelir, sonra size geri göndeririz, siz çok yıpranırsınız, kaybeden siz olursunuz” tarzında cümleler kurdu. Her iki kişinin de konuşma tarzı ve müşteriyle iletişimi, kurumsal bir firmaya ve ticari ahlaka kesinlikle yakışmıyor.

Şu an ürün hâlâ benim elimde, iade kaydını da bu söylemler yüzünden iptal etmek zorunda kaldım. Hem ilk ürünün hasarlı gönderilmesi hem de sonrasında yaşadığım bu kaba, tehditkar yaklaşım nedeniyle son derece mağdur hissediyorum ve bu firmadan bir daha bedava verseler dahi ürün almayı düşünmüyorum.

Buyurgelsin mağazasının, Bosch Serie 8 buzdolabı için yaptığım iade talebini koşulsuz olarak kabul etmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem s** hem de e** isimli çalışanların üslubu ve tutumu konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

İlk gelip iade ettiğim ürünün sadece 8 kusurundan 2 tanesi görseldedir.