Garanti Süresindeki Benetton Valizde Parçalanma Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamama

18.02.2025 tarihinde Amazon üzerinden satın aldığım United Colors of Benetton unisex Yetişkin 14BNT700-02-SX Saks orta boy valizin tekerleği 25.10.2026 tarihinde, tamamen normal kullanım sırasında valizin ana gövdesinden ayrılarak koptu. Valizin gövde kısmında da yırtık oluştu ve ürün garanti süresi devam ederken kullanılamaz hâle geldi.

Yaşadığım sorun sonrası hem Amazon hem de Benetton müşteri hizmetleri ile görüştüm; ancak iki taraf da herhangi bir işlem yapamayacaklarını, yardımcı olamayacaklarını iletti. Ürünün garanti kapsamındayken bu kadar kısa sürede bu şekilde dağılması, üretim veya malzeme kalitesi kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Valizin onarımının ücretsiz şekilde yapılmasını, bu mümkün değilse ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Benzer bir problemi tekrar yaşamamak için sorunumun garanti koşulları dikkate alınarak kalıcı biçimde çözülmesini istiyorum.