D Harf Kolye Üç Kez Koptu; Farklı Ürünle Değişim Talebim

Bendis Design internet sitesinden 21 Nisan tarihinde TR5396 sipariş numarası ile aldığım d harf kolye için şikayetimi paylaşmak istiyorum. Ürüne 5.000 TL ödedim, ancak kolye sadece 3 haftalık kullanım süresinde, farklı zamanlarda ve üç kez, her seferinde farklı yerlerden koptu ve şu an artık kullanılamaz durumda.

Yaşadığım bu sorun sonrasında sizinle iletişime geçtiğimde, aynı ürünle değişim yapılabileceği söylendi. Ancak bunun gerçek bir değişim mi yoksa tamir edilip tekrar gönderme şeklinde mi olacağı konusunda net bir açıklama yapılmadı. Ürün çok kısa sürede defalarca koptuğu için, aynı kolyeyi tekrar almak istemiyorum; üzerine fark ödemem gerekse bile farklı bir ürünle değişim talep ediyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede üç kere kopması hem ödediğim ücret hem de marka imajınız açısından güvenimi ciddi şekilde sarstı. Talebim, mevcut kolyemin tamiri veya aynı ürünle değişimi değil, farklı bir ürünle değişimimin sağlanması ve bu konuda tarafıma net ve hızlı bir geri dönüş yapılmasıdır.