to read complaints and reviews, or file yours.Kalitesiz Kolye İki Kez Koptu, Müşteri Hizmetinden Yanıt Yok
Yaklaşık altı ay önce Pesieria’nın internet sitesinden bir kolye satın aldım. Ancak kolye bu süre içinde iki kez koptu ve kullanılan malzemenin oldukça kalitesiz olduğunu açıkça gördüm. Ürünü normal kullanımda takmama rağmen bu kadar kısa sürede iki kez kopması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sipariş numaram 4452’dir. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Pesieria’ya mesaj yoluyla ulaştım ancak herhangi bir şekilde geri dönüş yapılmadı, tarafıma yanıt verilmedi.
Sürekli kopan ve kalitesiz çıkan bu kolye için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhabalar, ürününüz 10 Temmuz 2025 tarihinde satın alınmış olup, tarafımıza ulaştığınızda daha önce farklı bir yerde tamir işlemi gördüğü ve ve başarısız işlem nedeni ile yeniden zarar gördüğü belirtilmiştir. Buna rağmen mağduriyet yaşamamanız adına ürününüzü ücretsiz olarak bakım ve tamirden geçirerek yeniden hazırladık ve 15-16 Nisan 2026 tarihinde tarafınıza ulaştırdık. 4 Mayıs 2026 tarihinde de WhatsApp üzerinden sizinle iletişime geçerek ürünle ilgili herhangi bir sorun olup olmadığını sorduk. Bu görüşmede tarafınızca “Şu anlık bir problemimiz yok teşekkür ederiz.” şeklinde yanıt verilmiş ve şikayetinizi güncelleyeceğinizi belirtmiştiniz. Ancak Ağustos 2026'da tekrar iletişime geçtiğimizde, ürünün tamirden yaklaşık bir hafta sonra tekrar koptuğunu belirttiniz. Bu durum, Mayıs ayında tarafımıza ilettiğiniz “Şu anlık bir problemimiz yok” şeklindeki beyanınızla çelişmektedir. Marka olarak, farklı bir yerde yapılan başarısız müdahale sonrasında tekrar hasar oluşmasına rağmen, iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak yeniden bakım ve tamir hizmeti sunduk ve ürünü yeniden hazırlayarak tarafınıza gönderdik. Süreç boyunca çözüm sunmak adına üzerimize düşeni yaptığımızı ve marka itibarımız adına gerekli destek süreçlerini yürüttüğümüzü paylaşma gereği duymaktayız. Bu nedenle mevcut şikayet metninin, tarafınıza sunduğumuz çözümü ve sonrasında alınan memnuniyet teyidini yansıtmadığını düşünüyoruz. Bu üründe art arda ilk defa böyle bir durum yaşanmıştır. İlgili şikayete dair çözüm yolları aradan uzun süre geçmesine rağmen sunulmuştur. İyi günler dileriz.
