Muavinin Sigara İçerek 400 TL Ek Ücret Talep Etmesi Ve Tehditkar Davranışı

10.09.2026 tarihinde saat 17.00'da Ben Turizm'in Bodrum–Gaziantep seferine ailemle birlikte bindim. Otobüsün 27 AZC 508 plakalı aracının seferinde, görevli muavinin davranışları bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bagajlarımızı yerleştirirken muavinin boynunda kravat, ağzında ise sigara vardı. Eşyalarımı teslim ederken benden ekstra 400 TL bagaj ücreti talep etti. Üç kişi yolculuk yaptığımızı, böyle bir ücretin neden istendiğini sordum ve bunu ödemek istemediğimi belirttim. Bunun üzerine son derece gergin, saygısız ve kaba bir üslupla konuşmaya başladı, hem beni hem de ailemi incitecek, “Parayı vermezseniz, başka bir firmaya bilet alırsınız” tarzında ifadeler kullandı.

Kravatın müşteriye saygıyı temsil etmesi gerekirken, ağzında sigara ile ters ve tehditkar bir tavırla konuşması, sanki alttan almasam fiziksel şiddete kadar gidebilecek bir hava yaratması beni gerçekten üzdü ve ailemin yanında küçük düşmüş hissettirdi. Yıllardır severek tercih ettiğimiz Ben Turizm'den böyle bir personel davranışını kesinlikle beklemiyordum.

Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılması veya gerekli görülüyorsa disiplin işlemi uygulanmasını, ayrıca bu tarz tehditkar ve saygısız yaklaşımların başka yolcuların başına gelmemesi için personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.