Ben Turizm'de Çocuk Güvenliği Ve Konfor Sorunu: Sigara İçen Şoför Ve Soğuk Klima

12 Temmuz 2026 tarihinde saat 18:00’de Ben Turizm ile Bozüyük’ten Gaziantep’e yaptığım gece yolculuğunda, 17–18 numaralı koltuklarda oturmamıza rağmen iki çocuğumla birlikte son derece kötü ve tehlikeli bir deneyim yaşadık. Yolculuk boyunca klima uyarılarımıza rağmen keyfi şekilde, aşırı soğuk derecelerde çalıştırıldı ve tüm gece donarak gitmek zorunda kaldık. Şoför otobüsü bir hızlandırıp bir yavaşlatarak yine tamamen keyfine göre kullandı, hızlandığı anlarda adeta içimiz dışımıza çıktı, yol güvenliği hissi hiç oluşmadı.

Yolculuk esnasında duraklama yerinde bir yolcunun unutulması, dikkat ve yolcu güvenliği konusundaki özensizliği açıkça gösterdi. Yaklaşık 14 saat süren yolculukta sadece bir kez servis yapılması ve bunun da yalnızca birer bardak içecek ile sınırlı kalması, uzun yol standartlarından son derece uzaktı. Mola sürelerinin de yine personelin keyfine göre uzatılıp kısaltılması, yol planını ve varış saatini olumsuz etkiledi.

En rahatsız edici konulardan biri de araçta çocuklar olmasına rağmen şoförün otobüs içinde sigara içmesi, muavinin ise bunu şoförün “hakkı” gibi savunarak normalleştirmesiydi. Hem sağlık hem de güvenlik açısından kabul edilemez olan bu durum, özellikle iki çocuğumla birlikte seyahat ederken hayatımızı tehlikeye atmıştır ve firmada disiplin ve denetim olmadığını açıkça ortaya koymuştur. Otobüslerin konforu da son derece yetersizdi, koltuk ve iç ortam açısından rahatlıktan söz etmek mümkün değildi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Ben Turizm’in tamamen ismiyle yolcu çekmeye çalıştığını, ancak hizmet kalitesi, güvenlik, disiplin ve müşteri memnuniyeti açısından sınıfta kaldığını düşünüyorum. Seferin sürekli geç kalması, saatlere uyulmaması da ayrı bir sorun olarak yaşandı. Bir daha asla Ben Turizm’i tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Hem yaşadığım ciddi mağduriyet hem de iki çocuğumla birlikte yol boyunca can güvenliğimizin tehlikeye atılması nedeniyle, bu sefere ödediğimiz bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca firma sorumlularının tespit edilmesini, seferde görevli ekip hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için ciddi denetim ve iyileştirme yapılmasını istiyorum.