Satış Sonrası Destek Eksikliği Ve Ürün Arızaları

2025 yılında Bellona Balıkesir Karesi Sandıkçılar şubesinden Veronika serisi koltuk ve yemek odası takımını satın aldım. Teslimat sonrası ürünlerde kusurlu parçalar vardı ve değişim yapıldı. Ancak koltuklarda henüz bir yıl dolmadan tiftiklenme ve çökme oluştu. Bu durumla ilgili şikayet ve değişim talebi oluşturmamıza rağmen yaklaşık dört aydır ne arayan var ne soran, muhatap bulamıyoruz.

Süreçte sadece bir kez WhatsApp üzerinden hangi parçalarda arıza olduğu soruldu, sonrasında kimse gelmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı. Şubeye gittiğimizde ise konuyla bölgenin ilgilendiği söylendi, pazartesi aranacağımız belirtildi fakat üzerinden bir hafta geçmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı.

Ayrıca bu yıl içinde aynı şubeden Estella yatak odası takımını da aldık. Yatak odası takımındaki aynanın etrafı kusurlu geldi, baza başlığındaki LED aydınlatma bozuk ve çalışmıyor. Bu konularda da hala kimse gelmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve bekletiliyoruz.

Bellona gibi büyük bir markanın hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmette bu kadar mağduriyet yaşatmasını kabul edemiyorum. Veronika koltuk takımındaki tiftiklenme ve çökme sorunumun, Estella yatak odası takımındaki ayna kusuru ve LED arızasının ivedilikle incelenerek ayıplı parçaların onarımının ya da değişiminin yapılmasını ve tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.