Makyaj Masası Çekmeceleri Açılmıyor, Servis Gecikiyor Ve Saygısız Davranıyor

2025 yılı Ağustos ayında satın aldığım Bellona marka Mavenna makyaj masası çekmeceleri, en başından beri tam açılmıyor ve işlevini yerine getirmiyor. Garanti kapsamındaki bu ürün için 07 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum; ancak 20 günlük yasal tamir süresi dolmasına rağmen yetkili servisten hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, Diyarbakır’daki yetkili servisin 28 Eylül 2026 tarihinden itibaren beni arayacağı bilgisi verildi. 29 Eylül 2026 günü saat 09.30 civarında servis sorumlusu tarafından arandım. Telefonda “Çekmecelerin nesi var? Evdeysen geliyorum bakmaya, evde değilsen servis kaydını kapatıyorum” şeklinde son derece laubali ve tehditkar bir üslupla konuştu. Çalıştığım için o saatte evde olmadığımı, bu durumu müşteri hizmetlerine önceden özellikle ilettiğimi ve iş yerimden izin alabilmem için en az bir gün önceden haber verilmesini rica ettiğimi söylememe rağmen, ilgili kişi azarlayıcı bir tavırla telefonu yüzüme kapattı.

Yaşanan bu olumsuz iletişim ve mağduriyet sonrası müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, servis kaydının tekrar açıldığı ve onarım süresinin 20 gün daha uzayabileceği söylendi. Hem ürün kaynaklı ayıp hem de sürecin bu kadar uzaması ve yetkili servis personelinin saygısız tutumu nedeniyle son derece mağdur olmuş durumdayım.

Arızalı olan Mavenna makyaj masası çekmecelerimin, garanti ve ilgili mevzuat çerçevesinde onarım süreci uzatılmadan, tarafıma ek bir mağduriyet yaşatılmadan, ayıplı ürün kapsamında yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.