Koltuk Takımında Kalite Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Diyarbakır C***** K****** Aranan Mobilya mağazasından Larissa koltuk takımı satın aldık. Satın aldıktan birkaç ay sonra koltuk takımımızda dökülme, tüylenme ve solma meydana geldi. Satın aldığımız mağaza ile görüşmeler yaptık. Durumun normal olmadığını, durumu servise bildirmemiz gerektiğini ve onarım yapılması gerektiğini belirttiler. Servis elemanları gelip koltuğu inceleyip durumun normal olduğunu, ücretle değişim yapabileceklerini söyleyip gittiler. Tekrar mağazayla görüştük, servisin durumunu anlattık. Bizi tekrar servis çağırmamız gerektiğini söylediler. Tekrar servisi çağırdık, servis elemanları tekrar aynı şeyleri tekrar edip kullanım kılavuzunda bu durumun belirtildiğini söyledi. Eşim edebiyat öğretmeni, nerede yazdığını göstermesini söyleyince bir sayfayı açıp okudu, eşim de burada böyle bir anlam olmadığını söyledi. Servis elemanı çok iyi Türkçe bilmediği için başından savmak için tekrar anlamı bu olduğunu, biraz da asabileşip istersek her bir koltuk için 15000 ücret karşılığında onarım yapabileceğini söyleyip çekip gittiler. Bellona müşteri hizmetlerini arayıp durumumuzu anlattık, servis ne derse bizim adımıza konuşmuştur deyip yardım alamadık. Bu sefer mağazaya gidip durumu anlattık, tekrar doğru olmadığını ve kendileri irtibat kuracaklarını söyleyip bizimle iletişime geçeceklerini söylediler. Ama onlardan da bir dönüş alamadık. Yani anlayacağınız biz malımızı sattık, paramızı aldık, ne olursa para karşılığında yapacağız ve biz ne karar verirsek size ne önerirsek ona razı kalacaksınız. Çözüm bulamadık. Eğer bana bir çözüm bulunamazsa, bundan sonra Erciyes Anadolu Holding bünyesinde, Bellona, İstikbal, Mondi, HES Kablo, Boyteks, Form Sünger gibi üretilen hiçbir ürünü almayacağım gibi yanından bile geçmeyeceğim. Hiç kimseye önermeyeceğim. Çevremizde almak isteyen herkesi engelleyeceğim.