Bakım Talimatı Hatası Nedeniyle Yanmış Şalın İade Talebi

Belli Scarf markasının Belli Fresh Sanda Şal 1362-18 model ürününü Trendyol üzerinden “Medine Eşarp” satıcısından 3 Nisan 2026 tarihinde sipariş ettim. Ürün elime ulaştıktan sonra ilk kullanım öncesi, bakım talimatlarında açıkça ütülenebilir yazdığı için 10 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Üsküdar’daki evimde yıllardır sorunsuz kullandığım ev tipi Tefal ütümle, düşük ısı ayarında ürünü ütülemeye başladım. Ürünün satış etiketini de yalnızca ürünü kullanacağım için kesmiştim.

Düşük ayarda ve düzgün kullanımda olmama rağmen şal ütüye yapışarak yandı ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine satıcı Medine Eşarp ile iletişime geçtiğimde, yalnızca etiketi kestiğim için iade alamayacaklarını söylediler. Ben kendilerine sorunun etiket değil, ürünün yanlış veya eksik bakım talimatı olduğunu, ütülenebilir ibaresine güvenerek düşük ayarda ütülediğimi ve buna rağmen ürünün yandığını ifade ettim.

Ardından Trendyol asistan desteğiyle ürünü üretici firma olan Belli Scarf’a analize gönderdim. Analiz sonucunda kullanıcı hatası denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Kabul etmeyerek tekrar analize gönderdim, ikinci sefer de aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek reddedildi ve bir daha göndermemem gerektiği bildirildi. Ürünün üreticisi konumundaki Belli Scarf ile doğrudan herhangi bir iletişim kuramadım, tüm süreç Medine Eşarp ve Trendyol üzerinden ilerledi ve iki kez de üretici firma tarafından reddedildi.

Aynı ütüyü kullanarak daha önce Fresh Scarf markasından aldığım bir üründe benzer bir sorun yaşadığımda, firma bakım talimatlarının hatalı olduğunu kabul edip ürünü yenisiyle değiştirmişti. Bu nedenle sorun ütüde değil, Belli Scarf’ın bu ürüne ilişkin bakım talimatlarında ve malzemede olduğunu düşünüyorum. Ütülenebilir ibaresi bulunan ve düşük ısıda ütülenen bir ürünün bu şekilde yanması ve ardından hiçbir sorumluluk kabul edilmemesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

1500 TL ödeyerek aldığım, şu an yanık ve yırtık halde kullanılamaz durumdaki bu şal için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca analize rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmemesi ve kullanıcı hatası denilerek sürecin kapatılmasını da hakkaniyetli bulmadığımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.