Otel Odası Bulunamadığı İçin Girişte Mağduriyet Ve Sorumluluk Atma

Jolly Tur üzerinden Mersoy Bellavista Otel için 27.07.2026 giriş, 01.08.2026 çıkış tarihli, HD-2607P34R numaralı rezervasyon yaptırdım. Toplam 5 gece, 2 oda ve 4 kişi için 71.397,34 TL ödedim. Konaklama başlangıç saatinde, 27 Temmuz günü saat 14.00’te otele gittiğimizde resepsiyondan tarafımıza otelde odamızın olmadığı, yer bulunmadığı söylendi ve otelin kapısında kaldık.

Jolly Tur müşteri hizmetlerini aradığımda acente ile görüşmem gerektiği, acenteyi aradığımda ise müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak net bir çözüm sunmadı ve biz ortada mağdur şekilde kaldık. Rezervasyonumuz ve ödememiz tam olmasına rağmen, otele giriş yapamadık.

Bu yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini, bize söz verdiğiniz konaklama sağlanamadığı için aynı şartlarda veya daha iyi şartlarda alternatif bir otel ayarlanmasını, böyle bir imkan yoksa da buna göre uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.