Kirli Ve İnşaat Halindeki Otel İçin Wonn Global Turizm'den 7.000 TL İade Talebi

Wonn Global Turizm üzerinden 20.05.2026 tarihinde Antalya Side bölgesinde yer alan Blue Side Family Otel için bayram tatili rezervasyonu yaptırdım. Toplam 7.000 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Aynı firma üzerinden iki ayrı rezervasyonum vardı; bunların numaraları 1024379 ve 1024229’dur. Rezervasyonu yaparken bize gönderilen otel fotoğraflarına ve odaların iyi durumda olduğuna güvenerek bu paketi satın aldık.

27.05.2026 tarihinde otele gittiğimizde otelin bulunduğu konuma vardığımızda çok eski bir tabela, etrafı kirli ve inşaat halinde bir görüntüyle karşılaştık. İçeri girip rezervasyonumuz olduğunu söylediğimizde gösterilen odalar kirli, inşaat halinde, dolap kapakları kırık, perdeler kir içinde, banyo bakımsız ve genel olarak kullanıma elverişsizdi. Daha sonra başka bir oda gösterildi, ancak o oda da aynı şekilde kirli ve kötü durumdaydı. Şikayetimizi iletmemize rağmen üçüncü kez oda gösterildi, onda da yerler inşaat tozu içindeydi, yataklar dağınık, kapı düzgün çalışmıyor, banyo ise son derece kötü durumdaydı.

Bu şartlarda kalamayacağımızı belirttik. Aynı anda birkaç müşteri daha benzer şikayetlerde bulununca resepsiyonda bizim rezervasyonumuzu da iptal ettiler ve “burada kalınmadı” yazılı bir kağıt verdiler. Ardından Wonn Global Turizm yetkilisini aradığımda, iptal edilemez bir paket aldığımız, para iadesi olmayacağı söylendi. Daha sonra acenteden tekrar arandım ve rezervasyonlarımızın otel yönetimi tarafından iptal edildiği, 14 gün içinde ödemenin iade edileceği bilgisi verildi. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen henüz hiçbir para iadesi yapılmadı.

Hem otelin bize gönderilen fotoğraflarıyla hiçbir şekilde uyuşmayan, inşaat halinde ve kirli olması, hem de iptal sonrası verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur edildim. Rezervasyonlarımızın iptali sonrası ödediğim toplam 7.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Wonn Global Turizm firması hakkında şikayetçiyim.