Yanıltıcı Görseller, Kalitesiz Ürün Ve İade Reddi

28 Nisan 2026 tarihinde Bellanova sitesinden Davinia Premium maxi elbise siparişi verdim. Ürünüm 4 Haziran’da elime ulaştı, kargonun yurt dışı depodan gönderildiği ve bu yüzden geciktiği bilgisi verildiği için bu gecikmeyi anlayışla karşıladım. Ancak gelen ürünle sitedeki görsellerin ve açıklamanın hiçbir şekilde uyuşmadığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Sipariş sırasında kapıda ödeme seçeneği sunulmadığı için ürünü peşinen ödedim. Görsellerde elbisenin arkası ipli ve drapeli görünürken, bana gönderilen elbise basic, oval kesim, sade bir modeldi ve arkasında görsellerdeki gibi ip detayları yoktu. Ürün üzerinde ışıltılı taşlar olması gerekirken, aralarda beyaz ve gri gibi alakasız renkte taşlar kullanılmış, bazı taşlar eksik ve dökülmüş durumdaydı. Astarı ve dikişleri son derece özensiz, gelişi güzel yapılmıştı.

Sitede renk bordo olarak belirtilmiş, fotoğraflardaki ton farkını çekimden kaynaklı anlayabilirim; fakat bana gelen elbise nar çiçeği tonlarında bir astar üzerine, her biri farklı renkte taşlarla kaplı, kalitesiz bir file kumaşla hazırlanmıştı. Görseldeki pullarla üzerimdeki ürünün pulları birbiriyle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Ayrıca sitede sırtı kapalı görünen modelin, gelen üründe oval bir sırt açıklığı bulunuyor. Ürünün hem model, hem işçilik, hem de detaylar açısından sitede tanıtılan ürünle alakası yok.

Siparişim uzun süre “sipariş onaylandı” durumunda bekledi. Süreçle ilgili sorduğumda “onaylanma/dikimde” şeklinde genel cevaplar aldım ve sonunda bugün ürünü teslim alabildim. Üstelik sipariş verdiğim beden sitede stokta var olarak görünmesine rağmen, bu kadar bekletildim. Buna rağmen asıl sorun, ürünün görsel ve açıklamalarla bağdaşmayan, kalitesiz ve hatalı bir elbise olarak gönderilmesi oldu.

1209 numaralı kargoya konu olan bu sipariş için, site iade kabul etmediğini belirtmektedir. Ürünün tanıtımına ve görsellerine uymadığı, yanıltıcı bir alışveriş deneyimi yaşattığı ve özel günlerde insanları ciddi şekilde mağdur edebileceği için bu durumdan şikayetçiyim. Ödediğim ücretin koşulsuz şekilde iade edilmesini ve ürünün görsel-tanıtım uyumsuzluğuna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.