Hızlı Kargo Sözünün İhlali Ve Tam İade Talebi

23 Nisan 2026 tarihinde Bellanova sitesinden Shopify üzerinden Moraes Premium Maxi elbise siparişi verdim. Ödememi kredi kartıyla 2.572,92 TL olarak yaptım ve 1128 numaralı bu siparişim için bugüne kadar hiçbir kargo çıkışı yapılmadı. 29 gündür ürün elime ulaşmadı.

Sipariş verirken sitede “hızlı kargo” seçeneği sunuluyordu ve bu seçenekte açıkça “aynı iş günü kargoya verilir, Sürat/Aras/Yurtiçi Kargo ile 2 gün içinde teslim edilir” ifadesi yer alıyordu. Ben de bu taahhüde güvenerek hızlı kargo seçeneğini seçip siparişimi verdim. Buna rağmen ne hızlı kargo sözü yerine getirildi ne de ürünün Çin’den gönderileceği bana sipariş öncesinde bildirildi. Ürünün yurt dışından geleceğini bilseydim bu siparişi hiç vermezdim.

Düğüne yetişmesi için aldığım bu ürünle ilgili teslimat süresi uzayınca WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçip siparişimi iptal etmek ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yalnızca Çince bir kargo listesi gönderildi. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise sadece “gümrük işlemlerinin ardından teslim edilecek” yanıtını aldım, bunun dışında başka bir açıklama yapılmadı ve iptal talebim dikkate alınmadı.

Ürün hala tarafıma teslim edilmediği, sitede yer alan hızlı kargo vaadi yerine getirilmediği ve süreç boyunca yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığı için 1128 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 2.572,92 TL’nin kesinti yapılmadan eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.