Hızlı Kargo Sözü Yerine Getirilmedi Ve İade Talebi

14 Mayıs 2026 tarihinde Bellanova’nın kendi internet sitesinden, Shopify üzerinden 4 adet elbise siparişi verdim. Ödememi kredi kartıyla 16.399,60 TL olarak yaptım ve 1380 numaralı bu siparişim için bugüne kadar hiçbir kargo çıkışı yapılmadı. Ürünler 15 gündür elime ulaşmadı.

Sipariş verirken sitede “hızlı kargo” seçeneği sunuluyordu ve bu seçenekte açıkça “aynı iş günü kargoya verilir, Sürat/Aras/Yurtiçi Kargo ile 2 gün içinde teslim edilir” ifadesi yer alıyordu. Ben de bu taahhüde güvenerek hızlı kargo seçeneğini seçip siparişimi verdim. Buna rağmen ne hızlı kargo sözü yerine getirildi ne de ürünün Çin’den gönderileceği sipariş öncesinde bana bildirildi. Ürünün yurt dışından geleceğini bilseydim bu siparişi hiç vermezdim.

Konserime ve bayrama yetişmesi için aldığım bu ürünlerle ilgili teslimat süresi uzayınca WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçip siparişimi iptal etmek ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yalnızca Çince bir kargo listesi gönderildi. Şikayet edeceğimi belirttiğimde ise sadece “gümrük işlemlerinin ardından teslim edilecek” yanıtını aldım, bunun dışında başka bir açıklama yapılmadı ve iptal talebim dikkate alınmadı.

Ürün hâlâ tarafıma teslim edilmediği, sitede yer alan hızlı kargo vaadi açıkça yerine getirilmediği ve süreç boyunca yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığı için 1380 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 16.399,60 TL’nin kesinti yapılmadan eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.