Bellanova'dan Siparişimin Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle 3300 TL İadesi Talebi

Bellanova sitesinden 7 Mayıs tarihinde Natalja uzun kollu kristal file taşlı Premium elbise siparişi verdim. Sipariş numaram JNZG470LA ve 3300 TL ödemem banka kartımdan çekildi. Siparişi verdikten sonra uzun süre bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sorduğumda ise sürekli içi boş, oyalamaya yönelik cevaplar aldım.

17 Mayıs’ta tarafıma bir mail geldi, linke tıkladığımda ürünün yurt dışından gönderildiğini ve 21 Mayıs tarihinden bu yana “baged” şeklinde göründüğünü fark ettim. O günden bu yana durum hiç değişmedi. Ben kendim yazıp sormasam bu süreçten haberim bile olmayacaktı, herhangi bir düzgün bilgilendirme yapılmadı. Satış destek alanında çalışan biri olarak, müşteriye bu şekilde cevap verilmemesi gerektiğini, detaylı ve açıklayıcı bilgi sunulması gerektiğini çok iyi biliyorum.

WhatsApp destek hattından yazdığımda da saatler sonra, sadece “yardımcı olacağız” tarzında, yine içi boş, netlikten uzak cevaplar aldım. Uzun zamandır “gümrükten ilgili kargonun alınmasının beklendiği” söyleniyor, ancak bu bilgi ne şeffaf ne de takip edilebilir durumda. Ürün hem belirtilen zamanda gelmedi hem de sürekli oyalandığımı hissediyorum, artık dolandırıldığımı düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle ürünü istemiyorum, çünkü zaten mağdur oldum ve ürünün yetişmesi gereken zamana yetişmedi. Ödemesini yaptığım 3300 TL’nin en kısa sürede, hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve sürekli oyalama nedeniyle, bu hafta itibarıyla savcılığa giderek tüm yasal haklarımı aramayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.