Aşırı Geciken Teslimat, Kalitesiz Ürün Ve Cevapsız İade Süreci Nedeniyle Tam İade Talebi

Bella Barnet internet sitesinden Kurban Bayramı’ndan yaklaşık bir hafta önce bir elbise siparişi verdim. Teslimat sürecim aşırı derecede gecikti, ürün bana neredeyse bir ay sonra, hatta belki daha da uzun bir sürede ulaştı. Ürün elime ulaştığında hem bu büyük gecikmeden hem de elbisenin kalitesini kesinlikle beğenmememden dolayı hayal kırıklığı yaşadım.

Ürünü teslim aldıktan sadece iki gün sonra iade sürecini başlattım. İade için bana kargo takip numarasının mail ile gönderileceği söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir mail gelmedi. Bunun üzerine WhatsApp destek hattına da yazdım fakat oradan da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgilenen kimse olmadı.

Elbiseyi hiç denemedim bile, ürün kullanılmamış durumda. Buna rağmen iade sürecim başlatılmadı ve mağdur ediliyorum. Ödemeyi internet bankacılığı üzerinden, yaklaşık 11 bin tl tutarında nakit olarak yaptım. Yaşadığım gecikme, ürün kalitesinin beklentimi kesinlikle karşılamaması ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya hazırlanıyorum.

Siparişime ait ödemenin tamamen iade edilmesini ve iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.