Teslimatın 30 Günden Fazla Gecikmesi Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Bella Barnett internet sitesinden 30 Nisan 2026 tarihinde Uara Omuzları Açık Fiyonklu Bandajlı Maksi elbise siparişi verdim. Sipariş numaram #BB910995. 9.800 TL ödeyerek satın aldığım ürün, İstanbul’daki teslimat adresime ancak 15 Haziran 2026 tarihinde, yani giymeyi planladığım nişandan bir gün sonra ulaştı.

Teslimat bu kadar gecikince, ürün elime ulaşmadan önce defalarca kez firmaya ulaşıp artık ürünü almak istemediğimi, iade etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen iade talebimi, siparişten en geç 3 gün içinde yapılabileceği gerekçesiyle reddettiler. Oysa mesafeli satışlarda kanunda teslimat süresi 30 günü geçtiğinde, iade talebinin derhal yerine getirilmesi gerektiği açıkça belirtilmiştir.

Teslimat aşamasında ne bir e‑fatura ne de bir iade kodu tarafıma iletilmedi. Ürün elime ulaştığı anda hemen iade talebinde bulundum ancak o günden bu yana firmadan hiçbir geri dönüş alamadım. Paket olduğu gibi duruyor ve Aras Kargo’ya verilmeyi bekliyor, ancak firma süreçle ilgili net bir bilgi paylaşmıyor.

Yaşadığım gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle hem teslimat hem de iade süreci hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve sonucu sabırla bekliyorum. Ürünün iade talebimin kabul edilmesini ve 9.800 TL tutarındaki ödemenin yasal yükümlülükler çerçevesinde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.