Belenco Garanti Onayına Rağmen Tezgahım Bir Yıldır Değiştirilmiyor

Belenco markalı tezgahım yaklaşık 2 yıl önce çatladı. 2024 yılında yaşadığım bu sorunla ilgili olarak sisteme fotoğraflar yükleyerek 2024-0010108 numaralı şikayetimi firmaya ilettim. Firma, şikayetimi haklı bularak tezgah değişiminin garanti kapsamında yapılacağını ve onaylandığını bana e-posta ile bildirdi.

Ancak aradan bir yılı aşkın süre geçmesine rağmen, değişim işlemiyle ilgili hiçbir şekilde tarafıma ulaşım sağlanmadı. Defalarca hem müşteri hizmetleriyle, hem tezgahı yaptırdığım atölyeyle hem de Kahramanmaraş ana bayisiyle iletişime geçmeye çalıştım. Herkes farklı bir yere yönlendirdi fakat hiçbir gelişme olmadı, kimse geri dönüş yapmadı. Süreç boyunca benden herhangi bir ek ücret de talep edilmedi, işlemin garanti kapsamında olduğu belirtildi.

Belenco’dan beklentim, söz verdikleri gibi garanti kapsamında olan ve değişimini bir yıldan uzun süre önce onayladıkları tezgahımın değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesidir. Montaj adresim: Şeyhadil Mahallesi 38. Sokak Yurdagül Apt. Kat 3 Daire 10 Dulkadiroğlu / Kahramanmaraş.

Sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.