to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsiz Rezervasyon İptali Ve Fiyat Artışı
03 Nisan tarihinde Setur çağrı merkezi üzerinden Club Beyy Resort Hotel için yaklaşık 35.000 TL tutarında, kredi kartı ile ödemeli bir rezervasyon yaptırdım. Ödeme aşamasında kart bakiyemden kaynaklı geçici bir sorun yaşandı. Aslında kısa sürede çözülebilecek bu duruma rağmen ne Setur tarafından ne de otel tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ödemeyi tamamlamam için hiçbir ek süre tanınmadı.
03 Nisan ile 27 Nisan tarihleri arasında, defalarca (yaklaşık 10–15 kez) telefonla aramama rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı. 27 Nisan günü de firma tarafından aranmadım, yine ben aradığımda rezervasyonumun iptal edildiğini kendim öğrenmek zorunda kaldım. Süreç boyunca tarafıma iptal ya da ödeme tamamlamaya ilişkin hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı, ilettiğim iletişim ve geri dönüş taleplerim yanıtsız bırakıldı.
Bu ihmal ve iletişimsizlik sebebiyle, rezervasyonu yapmaya çalıştığım tarih sonrasında hem aynı otelde hem de alternatif otellerde fiyatlar yaklaşık %25 oranında artmış ve ciddi bir maddi zarara uğramış bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hizmet sağlayıcının bilgilendirme ve dürüstlük yükümlülüğünü yerine getirmediğini düşünüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi adına, Club Beyy Resort Hotel’deki rezervasyonumun ilk anlaşılan fiyat üzerinden yeniden oluşturulmasını veya aynı şartlardaki konaklama için oluşan fiyat farkının tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Rezervasyonum 03 Nisan’da Setur üzerinden 35.000 TL tutarında yapıldı, ödeme sırasında kart sorunları yaşandı ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 10‑15 kez aramama rağmen geri dönüş alamadım, 27 Nisan’da rezervasyonum iptal edildi ve iade edildiği söylenmesine rağmen henüz bir iade gerçekleşmedi. Bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle konaklama yapamadım, fiyatlar %25 arttı ve maddi zarar gördüm. Süreç boyunca operasyondaki yetersizlik ve iletişimsizlik beni çok rahatsız etti, bu durumu Google yorumlarıyla da paylaştım.
