İstanbulkart Transferi Engellendi, 500 TL Kullanılamıyor

Belbim İstanbulkart dijital hesabımdan dün saat 12.00 civarında İstanbulkart uygulaması üzerinden 500 TL yükleme yaptım. Daha sonra bu tutarı kendi IBAN’ıma ya da eşimin IBAN’ına göndermek istedim ancak ekranda “fast gönderen müşteri blokeli” ve “Alıcı para transferi işlemi için uygun değildir” uyarıları çıkıyor, işlem hiçbir şekilde gerçekleşmiyor. Hesabımda herhangi bir bloke durumum olmadığı halde uygulama sürekli bu hataları veriyor. Aynı zamanda İstanbulkartlar arasındaki bakiye transferini bile yapmıyor, yani sadece IBAN transferi değil, karttan karta transfer de yapılamıyor.

Bu uygulama hatası nedeniyle paramı ne kendi hesabıma çekebiliyor ne de başka karta aktarabiliyorum. Kendi paramı kullanamaz hale getirildim ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Dün sorunun acil olduğunu özellikle belirterek çağrı merkezinizi aradım, kayıt alındı ve beklemem söylendi. Bugün sabah saat 09.00’da tarafıma SMS ile sorunun çözüldüğü, uygulamaya tekrar girip transfer yapabileceğim bilgisi verildi. Ancak uygulamaya girip yeniden denediğimde aynı hatalar devam etti, hiçbir şey düzelmemiş. Tekrar aradığımda ise sadece şikayet kaydımın alındığı, ilgilenecekleri söylendi fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Uygulamanızdaki bu hata yüzünden 500 TL’lik bakiyem üzerinde fiili bir blokaj varmış gibi işlem yapamıyorum. 500 TL’lik bakiyemin üzerindeki bu sorunun acilen kaldırılmasını, IBAN veya kart transferimin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.