to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Cihaz Değişikliği İçin SMS Doğrulama Eksikliği Ve Uzun 153 Bekleme Süresi
18.05.2024 tarihinde saat 22:30 civarında İstanbulkart mobil uygulamasında cihaz değişikliği yapmak istedim. Uygulama, bu işlem için doğrudan 153 Çözüm Merkezi’ni aramaya yönlendirdi, SMS ile doğrulama gibi pratik bir seçenek sunmadı.
Ben de 153’ü aradım ve yaklaşık 35 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sadece 1 dakikada çözülebilecek basit bir işlem için bu kadar uzun süre telefonda beklemek zorunda kalmak hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Hem İstanbulkart uygulamasında cihaz değişikliği gibi işlemler için SMS doğrulama seçeneğinin eklenmesini, hem de 153 hattındaki bekleme sürelerinin kısaltılmasını ve müşteri temsilcisine daha hızlı bağlanılabilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Leyla B., Tarafınızda yaşanan cihaz eşleşme hatası, güvenlik doğrulaması gerektiren bir işlem olup, yalnızca sizin tarafınızdan tamamlanabilmektedir. Bu doğrultuda, Sesli Yanıt Sistemi (IVR) üzerinden aşağıdaki adımları takip ederek cihaz bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz: 2 > 1 > 1 tuşlamalarını yaparak ilgili menüye ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
