to read complaints and reviews, or file yours.Burger King’de Çift Ödeme Ve Geri Ödeme İhmaline Karşı Şikayet
31 Ocak 2026 tarihinde Maltepe Piazza Cam şubesindeki Burger King restoranında, İstanbulkart Dijital hesabımla QR kod üzerinden ödeme yapmak istedim. 250 TL tutarındaki ödemeyi ilk denemede kasadaki anlık sistem hatası nedeniyle gerçekleştiremedik, ikinci denemede de aynı hatayı aldık ve işlem yine tamamlanmadı. İşlemler Burger King tarafında başarısız görünmesine rağmen İstanbulkart Dijital hesabımdan toplam 500 TL tutar çekildi.
Şube, işlemlerin kendi sistemlerinde görünmediğini, başarısız işlem olarak kayda geçtiğini belirterek gün sonu raporu ve işlemin başarısız olduğuna dair fişleri bana teslim etti. Bu belgeleri daha sonra Belbim ile de paylaştım. Ardından Alo 153 çağrı merkezini arayarak durumu anlattım ve iade talebi oluşturdum. Benden Burger King’e ait gün sonu raporu ve işlemin gerçekleşmediğine dair fiş istenerek kayıt açıldı. Daha sonra tekrar aradığımda 3 ila 10 iş günü içinde iade olacağı söylendi ancak yasal süre dolmasına rağmen iadem yapılmadı.
Devamında bana verilen mail adresine harcama itirazımla ilgili defalarca e-posta gönderdim fakat hiçbirine dönüş alamadım. Sonrasında Belbim tarafından aranarak iademin gerçekleşmesi için dilekçe, kimlik fotokopim ve banka hesap bilgilerim talep edildi, bunları da eksiksiz ilettim. Buna rağmen üzerinden 3 gün daha geçmesine karşın iade yine yapılmadı, defalarca bilgi almaya çalışmama rağmen tarafıma geri dönüş sağlanmadı.
31 Ocak’tan bu yana beklediğim 500 TL tutarındaki iademin derhal yapılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle süreç hakkında açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa kurum hakkında idari yönden yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Bu şikayetim sonrasında da iadem gerçekleşmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili kurumlara başvuruda bulunmayı düşünüyorum. İlgili işlem için Belbim kayıt numaram 1-1051199844’tür.
Sayın Kerim A. Yapılan incelemede iade işleminizin 24.02.2026 tarihinde tarafımızca başarılı şekilde gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Banka iş kuralları gereği, yapılan iadelerin banka/kredi kartına yansıma süresi 1–5 iş günü arasında değişebilmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
Benim banka hesabıma herhangi bir iade gelmedi Yasal süreyi fazlasıyla aşmış ve beni sürekli olarak mağdur etmiş durumdasınız bir de burada biz işlemi yaptık havası veriyorsunuz en azından bir özür dileyin! Bir firma 25 gün boyunca tutarı neden iade etmez neden müşterisini sürekli bu konuyla meşgul eder ve bilgilendirmez umarım belediyemiz bu işi sizlerden çok daha iyi yapacak kurumsal ve değerli firmalarla çalışır bu konudaki şikayetimi, tavsiyemi belediyeye de iletiyor olacağım
