Bela Blanje Kuaför Müşteri Deneyimi Açısından Son Derece Kötü Ve Ciddiyetsiz Bir Yaklaşım

12 Ağustos’ta Bela blanje Nişantaşı şubesinden manikür, pedikür ve diğer işlemler için randevu almak üzere telefonla aradım. Görüşmenin hemen ardından saat, tarih, yapılacak işlemler ve hatta özellikle kimden randevu istediğimi de yazarak WhatsApp üzerinden tekrar ilettim ve randevum onaylandı.

Bugün, onaylanan randevu saatimden 10 dakika önce şubede oldum. Buna rağmen yaklaşık yarım saat daha beklemek zorunda kaldım. Ne zaman alınacağımı sorduğumda ise bana hiçbir açıklama yapılmadan “randevunuz yok” denildi. Hem yazılı teyidi olan bir randevunun yok sayılması hem de bekletildikten sonra bu şekilde konuşulması, müşteri deneyimi açısından son derece kötü ve ciddiyetsiz bir yaklaşım oldu.

Bu yaşanan aksaklık ve mağduriyet nedeniyle zaman kaybımın ve uğradığım manevi zararın tazmini için gerekli adımların atılmasını, sorumlu personel hakkında da kurum içi değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.