Elie Beauty Studio Şikayeti

23 Ekim 2024 tarihinde saat 17.30’da ipek kirpik uygulaması için WhatsApp üzerinden randevu talep ettim ve konuşmamız sonucunda randevunun uygun olduğu teyit edilmiştir. Ancak, randevu saatinde salonunuza gittiğimde, herhangi bir randevunun oluşturulmadığını ve bu yüzden hizmet alamayacağımı öğrendim. Bu durum, tarafınızdan hem zamanımı hem de emeklerimi boşa harcayan, kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir.

Özellikle vurgulamak isterim ki, müşteri memnuniyetine önem veren bir işletme, randevu onayı ve teyidini doğru bir şekilde yapmak zorundadır. Ancak, konuşmada randevuyu açıkça teyit etmek yerine, hızlıca başka bir müşteriyle anlaşma yoluna gidildiği izlenimi bırakılmıştır. Bu durum, para kazanma hırsının profesyonellikten ve müşteri memnuniyetinden önde tutulduğunu açıkça göstermektedir.

Ayrıca, mağduriyetimi iletmek için görüştüğüm sözde sorumlu kişi, hatasını kabul etmediği gibi, çözüm odaklı yaklaşmak yerine son derece saygısız ve profesyonellik dışı bir tutum sergilemiştir. Yetkili bir çalışanın, ekibinin sorumluluğunu üstlenmesi ve müşteriyle nasıl iletişim kuracağını bilmesi beklenir. Ancak burada bu temel sorumluluğun dahi yerine getirilmemiş olması, işletmenize olan güvenimi tamamen sarsmıştır.