Kampanya Fiyatı Yanıltıldı, Tek Buzdolabı İadesi Yapıldı, Süpürge İade Edilmedi

Manisa Beko mağazasından bir buzdolabı satın alırken tarafıma bir kampanya sunuldu. Mağaza yetkilisi, buzdolabının normal satış fiyatının yaklaşık 44.500 TL civarında olduğunu, yanında piyasa fiyatı 10.306 TL olan bir süpürgeyi kampanya kapsamında 2.500 TL’ye alabileceğimi ve iki ürünün toplam bedelinin 46.999 TL olacağını ifade etti. Bu kampanyanın avantajlı olduğunu düşünerek teklifi kabul ettim.

Ancak düzenlenen faturada durumun farklı olduğunu gördüm. Faturada buzdolabı 36.692,66 TL, süpürge ise 10.306,34 TL olarak gösterilmişti. Yani kampanya indirimi bana anlatıldığı şekilde değil, ürünlerin fatura bedellerine farklı şekilde yansıtılmıştı.

Kısa bir süre sonra satın aldığım buzdolabının ayıplı olduğu ortaya çıktı. Tüketici Hakem Heyeti incelemesi sonucunda ürünün ayıplı olduğu tespit edildi ve buzdolabının iadesine karar verildi. Mağaza kararı uygulayarak buzdolabını teslim aldı ancak tarafıma yalnızca faturada yer alan 36.692,66 TL iade edildi.

Asıl mağduriyet ise bu aşamada ortaya çıktı. Ben bu alışverişi, bana anlatıldığı gibi buzdolabının yaklaşık 44.500 TL olduğu ve süpürgenin kampanya kapsamında 2.500 TL’ye verildiği düşüncesiyle yaptım. Ancak iade sonrasında elimde faturada 10.306,34 TL olarak gösterilen süpürge kaldı ve bana vaat edilen kampanya avantajı tamamen ortadan kalktı.

Mağazaya kampanya kapsamında alınan süpürgenin de iade alınmasını talep ettiğimde bunun mümkün olmadığını ve Tüketici Hakem Heyeti kararının yalnızca buzdolabını kapsadığını belirttiler. Oysa kampanya bir bütün olarak sunulmuştu ve bu alışveriş kararını tek başına süpürge veya tek başına buzdolabı için vermedim. Kampanya nedeniyle oluşan fiyatlandırma, iade sonrasında tamamen tüketicinin aleyhine sonuçlandı.

Gerçekten de Beko, bu mağduriyeti yeni bir Tüketici Hakem Heyeti kararı olmadan gideremeyecek durumda mı, bunu anlamakta zorlanıyorum. Kararın yalnızca buzdolabını kapsıyor olması, firmanın müşteri memnuniyeti adına inisiyatif kullanmasına engel değildir. Beko’nun bu kadar açık bir mağduriyeti çözmek için tüketiciyi yeniden hukuki süreçlere yönlendirmesi beni hayal kırıklığına uğratmıştır.

Bu paylaşımı, benzer kampanyalardan yararlanmayı düşünen tüketicileri bilgilendirmek amacıyla yapıyorum. Özellikle kampanyalı satışlarda, faturanın nasıl düzenlendiğini, indirimin hangi ürüne nasıl yansıtıldığını ve olası bir iade durumunda ücret iadesinin hangi tutarlar üzerinden yapılacağını mutlaka yazılı olarak öğrenmelerini tavsiye ederim.

Benim beklentim herhangi bir ayrıcalık değil, kampanya kapsamında oluşan bu mağduriyetin adil bir şekilde giderilmesidir. Müşteri memnuniyeti konusunda çok daha yapıcı bir yaklaşım beklerdim. Kampanya ile birlikte satılan süpürgenin de iade alınmasını ve süpürge için faturada görünen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.