to read complaints and reviews, or file yours.Beko Yetkili Servisinde İletişimsizlik Ve Teslimat Gecikmesi
Beko küçük ev aletleri kapsamında aldığım dik süpürgem arızalandığı için 28.07.2026 tarihinde Şanlıurfa Birecik’teki yetkili servise teslim ettim. Süpürgem çalışırken durup kapanıyordu ve bu nedenle servis kaydı açıldı. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen cihazım tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.
Ben aramadan ne servis ne de Beko müşteri hizmetleri tarafından bilgilendirilmedim. Defalarca aradığımda ise sadece “Sizi arayacaklar” denildi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Talep takibi numaram 5243***24, iş emri durumunda ise “muhasebeleşti” ibaresi yer almasına rağmen cihazım hâlâ bende değil ve ne aşamada olduğu açıklanmıyor. Üstelik ürünümün garanti bitiş tarihi 12.11.2027 olmasına rağmen bu garanti süreciyle ilgili de net bir bilgilendirme yapılmadı.
Cihazımın akıbeti hakkında açık ve net bir bilgi verilmesini, süpürgemin onarımının ivedilikle tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini veya gerekiyorsa değişim/ücret iadesi gibi çözüm seçeneklerinin sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
12.11.2025 tarihinde Beko marka dik süpürge satın aldım. Cihaz henüz 8 aylıkken arızalandı ve çalışırken durup kapanmaya başladı. Bunun üzerine 28.07.2026 tarihinde servis talebi açıldı ve ürün servise alındı, o günden beri yaklaşık 3 aydır cihazım serviste bekletiliyor.
Tarafıma sadece, ürünün onarımı için yedek parça siparişi verildiğine dair bir SMS gönderildi, ancak ne parçanın ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verildi ne de makul bir süre içinde çözüm sağlandı. Servisi aradığımda ise sistemde cihazımla ilgili herhangi bir bilgi görünmediği söyleniyor. Bir yandan Beko’nun kendi mesajında parça değişimi için işlem yapıldığı belirtilirken, diğer yandan servisin “herhangi bir bilgi yok” demesi tam bir tutarsızlık ve mağduriyet oluşturuyor.
8 aylık bir ürünün yaklaşık 3 aydır serviste tutulması ve bu süreçte bana hiçbir net süre, iade ya da değişim seçeneği sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünümü ya onarılmış şekilde derhal teslim etmek ya da iadesini/değişimini gerçekleştirerek mağduriyetimi gidermek için acil olarak çözüm bekliyorum. Aksi halde Beko markasını bir daha hayatıma sokmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
