Beko Vantilatör Gürültülü Çalışıyor, Servis Çözüm Sunmadı

Yaklaşık 1 yıl önce Esenyurt Doğan Araslı Caddesi’indeki Beko mağazasından 31690 nav ayaklı vantilatör satın aldım. Sessiz çalıştığı özellikle söylendiği için bu ürünü tercih ettim ve ilk zamanlarda çalıştığını bile fark etmeyeceğimiz kadar sessizdi. Ancak daha ilk senesinde, yaz aylarında tekrar kullanmaya başladığımda vantilatör helikopter sesi gibi çok yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı.

Bu süreçte ürün 2 hafta içinde 3 defa servise gitti. Her seferinde “sorun yok” denilerek tarafıma geri teslim edildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Buna rağmen ürün hâlâ çok sesli çalışıyor ve ilk günkü performansından tamamen uzak durumda. Beko gibi bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.

Müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettiğimde ise, teknik serviste çalışanlar “siz bizi şikayet etmişsiniz” diyerek tavır aldı ve ilgi, alaka ve üslup olarak son derece yetersiz davrandılar. Teknik servislerin bu şekilde denetimsiz ve ilgisiz olması markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi için, arızalı ve yüksek sesle çalışan bu vantilatörün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak, hem ürün hem de servis süreciyle ilgili tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.