to read complaints and reviews, or file yours.Beko Sipariş Takip Linki Çalışmıyor Ve Ürün Teslim Edilmedi, İade Bekliyor
7 Ağustos tarihinde Beko’nun kendi online sitesi üzerinden vcs 20501 b model, 6.999 TL tutarında bir süpürge siparişi verdim. Siparişin alındığına dair tarafıma mail geldi, ardından 8 ve 9 Ağustos’ta 126114267 numaralı siparişimle ilgili ürünün kargoya verildiğine dair mail aldım. Ancak bu maillerde yer alan “Siparişinizin durumunu buradan takip edebilirsiniz” şeklindeki linki defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde çalışmadı.
14 Ağustos’a kadar herhangi bir kargo firmasından SMS ya da mail almayınca Beko müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün hala elime ulaşmadığını ilettim. Görüştüğüm görevli ürünün Yurtiçi Kargo ile gönderildiğini söyledi. Kargo takip numarasını istedim ve sistemlerinin çalışmadığını, bu nedenle kargoyu kendim de takip edemediğimi belirttim. Bana birkaç gün daha beklememi, kargonun nerede olduğunu bilemeyeceğini söyledi. Bu görüşmelerin sesli kayıt sistemlerinde mevcut olduğuna inanıyorum.
Kargom hala ulaşmayınca 19 Ağustos’ta tekrar aradım. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi tamamen farklı bir bilgi vererek kargomun Sendeo isimli firmaya verildiğini ve sistemde 11 Ağustos’ta bana teslim edilmiş gibi göründüğünü söyledi. 14 Ağustos’ta neden yanlış bilgi verildiğini sordum ve ürünü asla teslim almadığımı, acilen durumun çözülmesini istedim. Israrım üzerine beni geri arayacaklarını söylediler ve daha sonra bir kişi arayıp yalnızca “araştıracağız” diyerek konuyu geçiştirdi.
Aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir dönüş olmayınca 24 Ağustos’ta yeniden aradım, sürecin “devam ettiğini” söylemekten başka bir şey yapmadılar. Küçük firmalarda bile böyle bir ciddiyetsizlik yaşamadım; gerçekten anlatılanlar ve yapılanlar inanılır gibi değil. Ses kayıtlarının dinlenmesini, yanlış ve çelişkili bilgilerin neden verildiğinin araştırılmasını ve ürünün bana hiç ulaşmadığının dikkate alınmasını talep ediyorum.
Bu saatten sonra ürünü istemiyorum; 126114267 numaralı siparişime ait 6.999 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Telefonla arayıp hiçbir çözüm getirmediler. Öğretilen yuvarlak cevaplar dışında bir sonuca ulaşamadım. Beko Arçelik gibi düzgün zannettiğiniz bir şirket olmasa çok farklı şeyler düşünüp savcılığa gitmem gerekir, düşünsenize; para verip ürün alıyorsunuz, web sitesi çalışmıyor, hiçbir kargo firması ne SMS ne mail atmıyor, aradığınızda farklı kargo firmasında diyorlar, sonraki aramanızda bambaşka bir kargo firması söylüyorlar ve teslim edilmiş diyorlar, 15 gün geçiyor, ne ürün var ne bir sonuç! Kargo firması araştırıyormuş! 15 gün araştıracak ne buldu, 1 yıl araştırayım dese Beko razı. Mı gelecek. Duyduğum ve yaşadığım en büyük fiyasko!
