to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesinin Sürekli Aşırı Sallanması Ve Yıkama Sorunları İçin Ürün Değişimi Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce Beko 9 kg 1000 devir çamaşır makinesi aldım ve aldığım günden bu yana makineden hiç memnun kalmadım. 1 sene içinde 3 kez servis geldi, ancak yaşadığım sorunlar halen devam ediyor. Makinenin kazanı çalışırken aşırı sallanıyor, çok fazla ses yapıyor ve çamaşırları asla düzgün yıkamıyor. Çoğu zaman kıyafetler lekeli çıkıyor, yeni aldığım kıyafetlerimin, hatta kazağımın bile lekeli çıktığı oldu. Ayrıca deterjan gözünden su akıtıyor ve bu kısımda paslanma oluştu.
Servis eve geldiğinde, makinenin banyoda kullanılmasını kullanıcı hatası olarak yorumladı, yanlış programda yıkamayı da kullanıcı hatası saydı ve borunun değişmesi gerektiğini söyledi. Ürün değişimi talep etmeme rağmen, sadece parça isteriz, onay gelirse değiştiririz şeklinde yanıt veriliyor. Bir yıl içinde bu kadar sorun veren bir makinede benim ne yapmış olabileceğim sorgulanırken, ürünün arkasında durulmaması beni çok rahatsız ediyor.
Daha önce Altus markalı kurutma makinemde bir sorun yaşamıştım, servis açıkça bu modelin filtresinde sıkıntı olduğunu söyleyip filtreyi değiştirdi, çözülmezse makineyi alabileceklerini belirtti. Aynı yaklaşımı Beko tarafında göremiyorum. Para verip rezil olmak istemeyenler için bu yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Bu noktadan sonra sorunun çözümü için Tüketici Hakem Heyeti ile ilerleyecek gibi görünüyorum.
Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için, çamaşır makinemin yenisi ile değişimini, bu mümkün değilse ödediğim bedelin iadesini veya kalıcı şekilde sorunsuz çalışacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Beko marka 1 yıllık çamaşır makinemle yaklaşık 1 senedir ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine kıyafetlerdeki lekeleri çıkarmıyor, kazanı çok sesli çalışıyor ve aşırı sallanıyor, makinede paslanmalar oluştu ve deterjan gözü akıtma yapıyor. Bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamak beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.
Bu süreçte defalarca, yaklaşık 4–5 kez servis geldi, sorunu anlattım, kayıtlar açıldı. Tüm yaşadıklarım sonucunda ürün değişimi talep ettim. Ancak en son servis beni arayıp sadece paslı olan bölge için parça geldiğini, değişim talebimin reddedildiğini söyledi. Ben özellikle ürün değişimi istediğimi belirttiğim halde sürekli parça değişimi dayatılıyor ve “tüketici ne isterse onu yapmayız, kendi prosedürümüz neyse onu uygularız” tarzında bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Sorunun sadece paslanmadan ibaret olmadığını, makinenin genel olarak problemli olduğunu bir türlü kabul etmiyorlar.
Tüm beyaz eşyamı Beko’dan almama rağmen bu makineyle ilgili yaşadıklarım ve servis süreci nedeniyle markaya olan tüm güvenimi kaybettim. Ürünün kronik sorunları göz önüne alınarak çamaşır makinemin koşulsuz değişimini veya değişim yapılmayacaksa ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim için geri döndüler değişim talebi oluşturmama rağmen onaylamadılar kafalarına göre hala parça onayınız geldi parça değişimi için geleceğiz diyorlar gerçekten paranızla rezil oluyorsunuz
