to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesindeki Pas Lekeleri Ve Garantili Çözüm Talebi
2024 yılında İstanbul Ümraniye Yukarı Dudullu’daki bir bayiden Beko marka çamaşır makinesi aldım. İlk zamanlar fark etmedim ancak aradan birkaç ay geçtikten sonra beyaz çamaşırlarımda pas lekeleri oluşmaya başladığını gördüm. Önce bu lekelerin makineden kaynaklandığını anlayamadım, uzun süre sebebini çözemedim.
Zaman içinde neredeyse her yıkamada beyaz çamaşırlarımda aynı pas lekeleri oluştu ve bir yıldan uzun süredir çamaşırlarım bu şekilde zarar görüyor. Lekeler kesinlikle çıkmıyor, pek çok çamaşırım kullanılmaz hale geldi ve artık bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Beko servisini çağırdım, yaklaşık bir ay önce gelen görevli sadece makinenin kapağını açıp kazanın içine baktı ve kazanın içinde çizik olmadığını söyledi. Herhangi bir parça sökme, detaylı inceleme ya da teknik test yapılmadı. Hatta sorunun evimdeki dolaplardan kaynaklanabileceğini ima eden yorumlar yaptı ve makinenin kendisiyle ilgili hiçbir sorumluluk almadı, çözüm üretmeden gitti.
Makinemin garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen şu ana kadar bana somut bir çözüm sunulmadı. Beyaz çamaşırlarımın neredeyse hepsi pas lekeleri nedeniyle mahvoldu, kanıt olarak elimde fotoğraflar da mevcut. Beko’dan, çamaşır makinesinin detaylı bir şekilde incelenmesini, sorunun tam olarak tespit edilip kesin bir çözüm bulunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Evet şikayet üzerine hemen arandım. Gelip makinemi aldılar. Kazan değişimi olacak dediler. Bu sabah makinem geldi kazan değişmiş. Şu an makinem içinde çamaşırlarla deterjanlı suyla kalmış ve kapanmış makine. Çalışmıyor sadece elektrik geliyor hiçbir işlem yapmıyor. Çalışan makinem çalışmıyor olarak geri geldi. Bugün için servis açıldı tekrar. Geldiklerinde bir çözüm bulunamazsa eğer Tüketici Hakları'na bildireceğim. Bir tüketici olarak haklarımın farkındayım. Nasıl bir şey ben anlamadım ya gerçekten mağdur oldum paslanan kıyafetlerim ayrı dert makineye çözüm bulunamaması ayrı dert. O kadar para verip alıyoruz yazık günah ya 2 sene olmuş daha alalı bir de ek ücret verip garanti uzatmışım 7 yıla.
Servis geldi ve su pompası bozulmuş dedi. Parça siparişi verdi. Sağlam olan makine, kazan değişiminden geldiğinde nasıl bozuluyor ben anlamıyorum. Makine ilk geldiğinde çalıştırdılar ve ellemeyin yarım saat boş çalışsın dediler. Suyunu aldı ve onlar gitti. Suyu geri çekerken makineden bir ses geldi. İçinden bir şey düştü sanki takırtukur hemen videoya çekmeye çalıştım elimde mevcut. Gelen servis makinenin altını açtı simsiyah bir su aktı. Fotoğraftaki havludan suyun rengini anlayabilirsiniz. Bakalım nasıl bir Süreç bizi bekliyor. Kullanıcı hatası olmayan sebeplerden ötürü makinemin kazanı değişti Üstelik bozuk olarak geri Geldi. Ben bunu kabul etmiyorum. Yeni makine ile değişimini talep ediyorum.
Sorunum çözülmedi birkaç haftadır gözlemliyorum. Gözlemlediğimi merkezden beni arayanlara söyledim. Kazan değişti ama çözüm olmadı. Neden böyle oluyor anlayamıyorum. Gelen servislerde zaten hiçbir şeyden anlamıyorlar. Demek ki üretim hatası olabilir yani. Bakın bütün kıyafetlerim mahvoldu. Yazık günah ya. Makinemin sıfırıyla değişmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na başvuracağım.
