to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinesi Lekeleri Çıkarmıyor, Sorunum Çözülmüyor
Beko cm 9142 bmg model çamaşır makinesini Beko yetkili satış bayiden satın aldığım ürün 28 Haziran 2025 tarihinde ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Makineyi ilk günden beri her yıkamada ve tüm programlarda kullanmama rağmen, çamaşırlardaki lekeler kesinlikle çıkmıyor. Özellikle inatçı olmayan, basit lekelerde bile hiçbir iyileşme olmuyor.
Bu sorun nedeniyle Beko müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yetkili servis eve gelerek gerekli testleri yaptı. Servis, çamaşırlardaki lekelerin çıkmadığını tespit etti ve makinede sorun olduğunu belirterek bölge servisine bildirim yaptı, ayrıca gerekli fotoğraflamaları da gerçekleştirdi. Ancak daha sonra bölge servisi bana geri dönüş yaparak makine değerlerinin normal olduğunu ve herhangi bir arıza görünmediğini söyledi. Şu ana kadar makineye herhangi bir işlem yapılmadı ve ek bir ödeme de talep edilmedi.
Ürün hala garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım sorunun çözülmemesi ve her yıkamada aynı problemin devam etmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi tarafıma ulaştı sorunumu anlattım ve değişim talebimin olduğunu söyledim müşteri temsilcisi değişim yapılamayacağını yapılsa bile aynı model gönderileceği için aynı sorunu yaşayacağımı söyledi o zaman bu modelde arıza var diyorum cevap veremedi ve müşteri memnuniyeti için ücret iadesi yapabiliriz dedi bende makinenin güncel fiyatı üzerinden mi diye sorduğumda fatura tutarı üzerinden iade gerçekleştirilebilir dedi makinenin almış olduğum fatura tutarı fiyatı 13 bin ₺ dir makinenin günümüz güncel fiyatı 37-40 bin ₺ arasındadır. Makineye ücret iadesi yapıldığında aynı segmentte bir ürün almam için iade edilen tutarın üzerine ortalama 25 bin ₺ daha eklemem gerekecek her durumda Beko firması mağduriyet oluşturmaktadır. Evimde bir çok ürün Beko markadır artık kapıdan içeri Beko marka ürün sokmayacağım kullanmayacağım sorunumu tüketici hakemine taşıyıp mahkeme yoluyla çözmek zorunda kaldım Beko aldığıma pişman oldum
