to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinemin Yumuşatıcı Haznesi Sorunu Çözülemiyor
Beko CM10120A model çamaşır makinemle ilgili yaklaşık 5 aydır devam eden bir sorun yaşıyorum. Her yıkama sonrasında makinenin yumuşatıcı haznesi tamamen suyla doluyor ve bir sonraki kullanımda hazneyi çıkarıp suyu boşaltmak zorunda kalıyorum. Bu sorun her yıkamada tekrarlanıyor.
Giresun Merkez Beko Atarlar bayisi üzerinden 2-3 kez servis kaydı oluşturdum. Servis ekipleri yalnızca deterjan haznesini değiştirdi, ancak sorun kesinlikle çözülmedi. Ayrıca, sorunun elektrovalf ya da su giriş basıncı ayarı kaynaklı olabileceğini belirtmeme rağmen, bu yönde bir işlem yapılmadı.
Ürünüm halen garanti kapsamında ve yapılan işlemler için herhangi bir ücret ödemedim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği, aynı arızanın tekrarlanması nedeniyle ürünün değişimini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Garanti süresi hâlâ devam eden Beko Prosmart inverter çamaşır makinemde başından beri su ile ilgili sorunlar yaşamaktayım. İlk olarak deterjan çekmecesi bölümünde su birikmesi ve suyun içeride kalması problemi yaşandı. Bu sorun tam anlamıyla giderilmeden zaman içinde arıza ilerledi ve yaklaşık 1 haftadır makine ön alt bölümünden dışarıya su akıtmaya başladı.
Makine kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmaktadır, buna rağmen hem deterjan çekmecesinde su birikmesi hem de ön alt bölümden su sızması gibi iki ayrı bölgede problem yaşanması, cihazda tek seferlik bir arıza değil kronik ve tekrarlayan bir üretim/teknik sorun olduğunu göstermektedir. Sorunun kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum.
Her yıkamada zemine su sızması, evimde maddi hasar riskine, küf oluşumuna ve özellikle su ve elektriğin bir araya gelmesi nedeniyle ciddi güvenlik riskine yol açmaktadır. Giresun Merkez’de yaşıyorum ve bu durum evdeki yaşam düzenimi de olumsuz etkilemektedir.
Daha önce deterjan çekmecesindeki su birikmesi ile ilgili Beko servisini aradığımda yeterli düzeyde yardımcı olunmadı ve sorun kalıcı şekilde çözülmedi. Şu an yaşadığım daha ciddi su sızıntısı problemi de bu nedenle ortaya çıkmış durumdadır. Ürünün garanti süresi mayıs ayına kadar sürmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içinde tekrarlayan ve ilerleyen arızalar karşısında tüketici olarak ücretsiz onarım, parça değişimi, ürün değişimi veya bedel iadesi hakkına sahip olduğumu biliyorum. Bu çerçevede, öncelikli olarak acil şekilde yetkili servis yönlendirilmesini, sorunun geçici değil kalıcı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aynı arızaların devam etmesi veya yeniden tekrarlaması halinde ise ürün değişimi hakkımın tanınmasını ve tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.
Beko’nun bu kronik hale gelen su sorunu ile ilgili gerekli incelemeleri titizlikle yaparak, güvenlik riskini de göz önünde bulundurup mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko çağrı merkezi tarafından aranarak randevu oluşturulmuş, garanti süresi devam eden ürünüm için “sorun müşteri kaynaklı görülürse 650 TL ücret alınacağı” tarafıma bildirilmiştir. Bu beyanı kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için servis hizmetinin ücret şartına bağlanması mevzuata açıkça aykırıdır. Bu yaklaşım hem tüketiciyi baskı altına almakta hem de garanti hakkını fiilen geçersiz kılmaktadır. Ürünü garanti hükümleri çerçevesinde, hiçbir ek ücret talep etmeksizin kontrol edip onarmanızı talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum.
Ekipler sorunu çözdüler ama deterjan koyulan yerdeki kapağı yerine oturmuyor bir yeri yaparken bir yeri bozmak adetten galiba tekrar kontrol edilsin
Tekrar yazıyorum deterjan hazne kısmı sıkıntılı açılıp kapatılırken tekrar ekip gönderin değerlendirme anket için aramayı biliyorsunuz illa Tüketici Hakları'na mı gidelim?!
