to read complaints and reviews, or file yours.Beko Çamaşır Makinem Sürekli Arızalanıyor Ve Servis Süreci Çaresiz Bırakıyor
Beko marka çamaşır makinesini 01.02.2025 tarihinden beri kullanıyorum. Yaklaşık 20 gün–1 ay kadar önce makinenin ekranında sorun yaşamaya başladım, makine çalışmıyor ve f11 hatası veriyor. Yetkili servisi aradım, ilk geldiklerinde kartın değişmesi gerektiğini söylediler. Kart sipariş ettiler, günler sonra gelip taktıklarında kartın boş geldiğini söyleyip tekrar sipariş verdiler. Yeni kart takıldıktan sonra da makine yine çalışmadı.
Tekrar servis çağırdım, bu kez motor ve motor kartında sıkıntı olduğunu belirttiler ve yeniden parça siparişi verdiler. Parça geldikten sonra da 4 gün sonrasına randevu verdiler. Yaklaşık 20 gündür bu şekilde, parça bekleme ve servis bekleme süreciyle uğraşıyorum ve servis 5. Defa geleceği söyleniyor. Sürekli randevu beklemek ve zamanımı servise göre ayarlamak zorunda kalmamın yanında, yaz sıcağında bu kadar uzun süre çamaşır makinesiz kalmam mağduriyetimi ciddi şekilde artırdı.
Kurumsal bir firmanın müşterisini bu kadar mağdur etmesini kabul etmiyorum. Servis geldiğinde sorunu gerçekten çözüp öyle gitmesi gerekirken, her seferinde yeni bir parça siparişi ve bekleme süreciyle karşılaşıyorum. Sadece bir buçuk yıldır kullandığım bir makinenin bu kadar sorunlu olmasını da kabul etmiyorum. Sürekli parça değişimi ve sonuçsuz servis ziyaretleri yerine, çamaşır makinemin değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Servis süreciyle ilgili 5272971** numaralı kayıt üzerinden de durumun detaylı incelenmesini istiyorum.
Gelişme
Beko marka çamaşır makinem 18 Ağustos’tan bu yana sürekli arızalı ve ürünü doğru düzgün kullanamıyorum. Makine bazen hiç çalışmıyor, bazen çamaşırları kurutuyor gibi aşırı ısıtıyor, bazen de ekran gidip geliyor. Bu durum hem cihazdan verim almamı engelliyor hem de güven vermediği için ürünü kullanmaktan çekiniyorum.
Bu süreçte yaklaşık 10 defa servis yönlendirildi, bir kez atölyeye alındı ve 5–6 kez parça değişimi yapıldı. Her müdahaleden sonra ya başka bir arıza çıktı ya da aynı sorun tekrar etti. Buna rağmen bir türlü kalıcı çözüm sağlanmadı. Servis üzerinden 3 kez değişim, 1 kez de iade talebi açılmasına rağmen tüm bu talepler kabul edilmedi. Defalarca evime gelinerek zamanım alındı, tarafıma sayısız mesaj gönderildi fakat sonuç olarak hâlâ sorunum devam ediyor.
Artık bu makineyi sürekli arızalanan ve güven vermeyen bir ürün olarak görüyorum. Bu nedenle öncelikli talebim ürün bedelinin iadesi, eğer iade mümkün görülmüyorsa da makinenin yenisiyle koşulsuz değişiminin yapılmasını istiyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşamamama rağmen hâlâ çözüm sunulmaması nedeniyle şikayetçiyim ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
