to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabı Yaz Aylarında Kronik Soğutmama Sorunu
Beko 720 litre buzdolabını 2021 yılında aldık. İlk iki yıl, yaz aylarının en sıcak dönemlerinde evde olmadığımız için az soğutmasını pek önemsemedik. Ancak bu yaz dahil son üç yıldır, sıcaklık mevsim normallerinin üzerine çıktığında dolap soğutmuyor. Önceki yıllarda aradığımızda arka fan ve motor kısmındaki titreşimi giderdiler, o yaz öyle geçti. Havalar soğuyunca dolap normale döndü. Geçen yaz yine soğutmamaya başladı, servisi aradık, gelip baktılar ve soğutmadığını tespit edip havalandırma sistemiyle ilgili parça değiştirdiler. Yine soğutmama devam edince tekrar aradık, gelip baktılar ve evet soğutmuyor, 3-5 güne gelip cihaz koyalım, soğutmadığını tespit edelim, değişim isteyelim dediler. Dört gün sonra gelip dolap içine cihaz bıraktılar fakat geldiklerinde hava sıcaklığı mevsim normallerinin altına inince dolap normal soğutmaya başladı ve bu durumda bir şey yapamayacaklarını söylediler. Defalarca durumu izah etmeme rağmen servise derdimi anlatamadım. Hatta soğuk su bile içemeyeceksek buzdolabını niye aldık dediğimizde, dolaba soğuması için su konmaz, isterseniz su sebili verelim dediler, dalga geçer gibiydiler. Bu yaz da havalar aşırı sıcak olduğu için dolap yine soğutmamaya başladı. Merak ettiğim şu: Bu model ve aynı dönemde üretilen birçok Arçelik Beko dolapta aynı kronik problem varken ve bu şikayet diğer forum sitelerinde de konuşuluyorken neden Arçelik/Beko müşterilerini mağdur ediyor? En iyi modeli alalım, uzun yıllar başımız ağrımasın dedik, hatta garantiyi de uzattık ama hala kronik sorunlu olduğu bilinen dolabı değiştirmemek için bu kadar eziyet çekiyoruz. Sorunumun çözülmesini ve değişim yapılmasını istiyorum. Bu sene de Arçelik/Beko bizi geçiştirirse artık hakkımızı yasal yollarla aramak durumunda kalacağız. Sonuçta dolabın kronik sorunlu olduğu, yaz aylarında soğumadığı buradaki ve tüm internet mecralarındaki şikayetlerden açıkça görülüyor.
Gelişme
Hala bir çözüm yok. Defaten anlattım servise ve müşteri hizmetlerine, dolap kışın ilkbahar sonbahar ve yazın hava 30 35 derece arası normal çalışıyor. Hava sıcaklığı 35 derece üstüne çıkmaya başladığında soğutmama problemi başlıyor. Sıcaklık artıkça da soğutma sorunu da artıyor. Geçen yıl servis geldiğinde "evet soğutmuyor" dendi ve parça değişimi yaptılar ama sorun devam etti. Bir daha aradık ama geldiklerinde hava sıcaklıkları 33 dereceye inmişti ve bu sefer dolap normale yakın soğutmaya başladı ama hala yetersiz olduğundan değişim isteyelim dendi ve bundan 5 gün sonra dolaba değişim yapılabilmesi için cihaz koyuldu ama hava sıcaklığı tekrar geldiklerin de bu30 lü derecelerde olduğu için soğutma normal çıktı. Geçen senede defalarca ardım müşteri hizmetlerini ama çözüm bulamadım. Bu sene yazın havalar 35 derecenin üzerine çıktığında yine soğutmama sorunu başladı ve sıcaklık artıkça da soğutma arttı. 1.5 ay önce Servis çağırdık ama bir hafta sonra geldikleri için bu sefer hava 35 derece altına inmişti yine derdimizi anlatamadık, motorun orada ki kapağı sökelim rahat hava alsın bir de böyle deneyin dediler ama durum yine aynı,4-5 gün önce yine soğutmadığı için aradım hava 40 derece üzeriydi ama servis bugün geldi ve hava 33 derece yani dolap yine normale yakın çalışıyor. Arçelik Beko ya Soruyorum, dolabın sıcak havalarda soğutma problemi olduğu geçen sene tespit edilip parça değişimi yapıldı ama sonuç yine aynı yani dolapta sorun olduğu parça değişimi yapılmasından ortadayken neden hala değişim talebim yapılmıyor? Aynı dolaptan ve aynı dönemlerde üretilmiş diğer dolaplarınız ile alakalı sayısız aynı tip şikayetler bura da ve çeşitli internet mecralarında varken neden Arçelik Beko gereğini yapmıyor? Neden mağdur bırakıyorum? Ek garanti yapmamış olsaydım şimdiye ben derdimi anlatmaya çalışana kadar garantisi bitmiş olacak ve tam mağdur olacaktım, hoş ek garanti yaptık ama yine derdimi anlatamıyorum çözüm bulamıyorum. Ben sıcak havalar da soğutma sorunu giderilmiş güncel modeliyle değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
1.5 ay kadar önce Servis bir daha geldi dolabın arka motor kapağını söktü bu şekilde kullanıp deneyin dendi. Bu arada tatile çıktık geldik hala dolap soğutmuyor. Bu arada buraya şikayetimi yaptıktan sonra Arçelik Beko genel merkezinden arandım, değişim talebim için dönüş yapacağız dendi ama 1.5 ay kadar oldu ne dönen var ne arayan ne de çözüm bulan. Merdivenaltı iş yapanlar bile sattıkları ürünün arkasında dururken Arçelik Beko'nun durmaması gerçekten çok kötü bir durum. Ayrıca bugünde müşteri hizmetlerini aradım yine değişim talebi oluşturuldu bakalım bu sefer çözüm bulunacak mı yoksa yine sıcak yaz ayları geçene kadar sallayacaklar mı beni ve seneye yaza bekletecekler mi? Ama artık beklemeyeceğim bu seferde değişimi yapıp mağduriyetini gidermezlerse yasal olarak hakkımı arayacağım ve gerek internet gerekse çevremde bu yaşadığım süreci anlatıp asla Arçelik Beko buzdolaplarını tavsiye etmeyeceğim.
