Antalya Doğu Garajı Beko Servisi Sorunu Çözmeden Ürünü Geri Gönderdi

Beko marka kurutma makinesi aldım ve yaklaşık 1 aydır dijital zaman göstergesinin ayarı bozuk. Süre ve zamanlama ayarları doğru çalışmadığı için ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak benimle ilgilenilmedi ve bir çözüm sunulmadı. Ürünün geri iadesini talep ediyorum. Ürünün tarafıma teslimatı konusunda da ciddi mağduriyet yaşıyorum. Çalışan biri olduğum için ürünün akşam 18:00’den sonra getirilmesini özellikle belirtmeme rağmen, 18:00’dan sonra getiremeyeceklerini söylediler ve bu konuda da esneklik göstermediler.

Hem arızalı ürün hem de teslimat saatleri konusunda bana yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümün iadesinin alınmasını ve teslimat saatleri konusunda çalışma saatlerime uygun şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Beko marka kmx1000 model kurutma makinem yaklaşık 10 gün önce yetkili servise alındı ve yaşadığım sorun hâlâ çözülmedi. Ürünüm serviste olmasına rağmen bu süreçte mağdur edildim ve artık ürünü tamir vs. İstemeden, olduğu gibi geri teslim almamı talep ediyorum.

Ben işim gereği sadece akşam saat 18.00’den sonra evde olabiliyorum ve bu nedenle kurutma makinemin 18.00’den sonra getirilmesini rica ettim. Buna rağmen yetkili servis, 18.00’den sonra teslimat yapamayacaklarını söyleyerek zorluk çıkarıyor. Oysa daha önce defalarca kez aynı adrese 18.00’den sonra geldiler ve teslimat yaptılar. Bu çelişki nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

Ürünümün hiçbir zarar verilmeden, daha önce de yaptıkları gibi akşam 18.00’den sonra teslim edilmesini istiyorum. Yaşanan bu durumun düzeltilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini gözetecek şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Beko marka kmx 1000 model kurutma makinemle Kasım ayının başından beri yaşadığım sorun nedeniyle Muratpaşa / Antalya Doğu Garajı Beko yetkili servisine başvurdum. Kasım ayında ürünü servise teslim ettim ve yaklaşık 15–20 gün sonra cihazın hiçbir sorunu olmadığı söylenerek tarafıma geri verildi. Ancak aynı sorun kısa süre içinde tekrar etti ve ürünü ikinci kez aynı servise teslim etmek zorunda kaldım.

İkinci teslimde bu kez bakım ücreti adı altında benden 2.500 TL talep edildi. Makinemizi ilk teslim ettiğimizde hem 15–20 günlük bir mağduriyet yaşadık hem de cihazı kir, pas içinde ve çizilmiş şekilde tarafımıza teslim ettiler. Bu süreçte makineyi yaklaşık 20 gün boyunca kullanamadık, şimdi ise garantisi devam eden bir ürün için benden bakım ücreti isteniyor. Üstelik cihaz ilk servise geldiğinde mevcut arıza neden tespit edilmediği konusunda da tarafıma hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi.

Bu şikayeti yazdığım sırada yetkili servis beni arayarak cihazı göndereceklerini, kabul etmezsem hurda olarak vereceklerini söyledi. Konuşma üslubu son derece saygısız ve tehditkârdı. Telefonda bu şekilde konuşan çalışan Nur Hanım’ın üslubundan ve yaklaşımından özellikle şikayetçiyim. Beko müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sorun çözücü bir yaklaşım sergilenmedi.

Ürünümün garantisi hâlâ devam etmektedir. Tüm bu yaşanan mağduriyetlerin giderilmesini, kurutma makinemin garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden gerekli bakım ve onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet için kurum adına tarafımdan özür dilenmesini ve özellikle Nur Hanım’ın iletişim dili ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Kasım ayının başından beri Beko kurutma makinemle yaşadığım sorun nedeniyle Doğu Garajı Beko yetkili servisine başvurdum. Kasım ayında ürünü servise teslim ettim ve yaklaşık 15–20 gün sonra cihazın hiçbir sorunu olmadığı söylenerek tarafıma geri verildi. Ancak aynı sorun kısa süre içinde tekrar etti ve bu nedenle ürünü ikinci kez aynı servise teslim etmek zorunda kaldım.

İkinci teslimde bu kez bakım ücreti adı altında benden 2.500 TL talep edildi. Üstelik makinemizi ilk teslim ettiğimizde hem 15–20 günlük bir mağduriyet yaşadık hem de cihazı kir, pas içinde ve çizilmiş şekilde tarafımıza teslim ettiler. Makinemizi bu süreçte yaklaşık 20 gün boyunca kullanamadık, şimdi de garanti kapsamındaki bir ürün için benden bakım ücreti isteniyor. Cihaz ilk servise geldiğinde mevcut arıza neden tespit edilmedi, bununla ilgili de hiçbir açıklayıcı bilgi tarafıma verilmedi.

Bu şikayeti yazdığım sırada yetkili servis beni arayarak cihazı göndereceklerini, kabul etmezsem hurda olarak vereceklerini söyledi. Konuşma üslubu son derece saygısız ve tehditkar bir şekildeydi. Telefonda bu şekilde konuşan çalışan Nur Hanım’dan özellikle şikayetçiyim.

Ürünümün garantisi devam etmektedir. Tüm bu yaşanan mağduriyetlerin giderilmesini, kurutma makinemin garanti kapsamında benden herhangi bir ücret alınmadan bakım ve onarımının yapılmasını, doğan mağduriyetim için kurum adına tarafımdan özür dilenmesini ve özellikle Nur Hanım’ın iletişim dili ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.