Yanıltıcı Hediye Taraftar Paketi Ücretlendirmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış

Digiturk Bein Sports ile Eylül ayında internet aboneliği yaparken, yanında taraftar paketini hediye olarak vereceklerini söylediler. “Hediye” denilen bu paket için sonradan faturama ücret yansıtıldığını görünce resmen yanıltıldığımı anladım. Bana herhangi bir ek ücret çıkmayacağı söylendiği halde, Eylül ve Ekim ayları da dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 3.600 TL civarında ödeme yaptım.

Taraftar paketini zaten özellikle talep etmemiştim, ihtiyaç duymadığım halde hediye olarak gösterip ücretlendirdiler. Bein Sports internet alana taraftar paketi hediye deniyor ama sonrasında faturada paket bedeli, modem ücreti gibi kalemlerle ciddi tutarlar yazıyor. Eski firmamdan ayrıldığıma pişman oldum, imza attıktan sonra “artık yapacak bir şey yok, imza atmışsınız” denilerek tamamen yalnız bırakıldım.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayarak bu “hediye” denilen taraftar paketinin iptal edilmesini ve fazladan alınan ücretlerin iadesini talep ettim. Ancak her seferinde imza bahanesi öne sürüldü, talebimin geçersiz olduğu söylendi, hatta telefonu yüzüme kapatan temsilciler oldu. Şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı, sadece oyalandım.

Hediye denilen taraftar paketimin hemen iptal edilmesini, imzam bahane edilerek mağdur edilmemin son bulmasını ve Eylül ayından bu yana faturama yansıtılan tüm haksız/eksik bilgilendirilmiş ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım saygısız tutumla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.