Silinmesi Gereken Eski Faturadan Üyelik Donduruldu, Yeniden Abonelik Şartı Haksız

Beın Sports beın Connect yıllık üyeliğim bittikten sonra, geçen seneden kalan ve silinmiş olması gereken bir fatura yüzünden bugün itibarıyla üyeliğim donduruldu. Haziran ayına ait olduğu belirtilen 2.149,45 TL tutarındaki bu fatura, dijital fatura sistemi üzerinden hâlâ ödenmemiş olarak görünüyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir geri dönüş süresi de verilmedi. Üyelik aşamasında defalarca arayan, birkaç saniye içinde ulaşılabilen bir ekibe, sorun yaşayınca neredeyse hiç ulaşılamıyor ve ilgilenilmiyor. Müşteri temsilcisine tekrar ulaşıp somut bir çözüm almak mümkün olmuyor.

Son olarak bana, yeni yıl için yeniden abonelik yaparsam bu faturanın iptal edileceği söylendi. Eski döneme ait, üstelik silinmiş olması gereken bir faturanın iptalinin, yeni bir abonelik şartına bağlanmasını hem adil hem de müşteri odaklı bulmuyorum. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturanın herhangi bir yeni abonelik şartı olmadan iptal edilmesini ve haksız yere dondurulan üyeliğimin açılmasını istiyorum.