İzinim Olmadan Üyelik Yenilenmesi Ve Haksız Ücretlendirme

Şikayet Başlığı: Talebim Olmadığı Halde Üyeliğim Devam Ettirildi ve 3 Aylık Ücret Faturalandırıldı

beın sports ile yaklaşık 1 yıllık üyeliğim bulunmaktaydı. Üyeliğimin sona ermesinden yaklaşık 4 ay önce değil, üyeliğimin bitiminden sonra tarafınızdan aranarak üyeliğimi yenilemek isteyip istemediğim soruldu. Görüşme sırasında üyeliğimi yenilemek istemediğimi açıkça belirttim ve devam eden herhangi bir üyelik veya abonelik bulunuyorsa iptal edilmesini talep ettim.

Buna rağmen talebim dikkate alınmamış, üyeliğim/aboneliğim bilgim ve onayım dışında devam ettirilmiş ve yaklaşık 3 ay boyunca tarafıma aylık 1.300 TL olmak üzere toplam yaklaşık 3.900 TL tutarında ücret çıkarılmıştır.

Ben açıkça yenileme istemediğimi belirtmişken herhangi bir onayım olmadan hizmetin devam ettirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bir tüketicinin açıkça istemediği bir hizmetin devam ettirilmesi ve bunun karşılığında ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir.

Ayrıca konuyu çözmek amacıyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ciddi şekilde mağdur edildim. Bazı görüşmelerimde müşteri temsilcisine dahi ulaşamadım. Ulaştığım görüşmelerde ise “sizi yönlendiriyoruz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Sorunumu anlatabileceğim ve çözüm talep edebileceğim sağlıklı bir müşteri hizmeti desteği alamadım.

Tüketicilerin açık iradesi ve onayı olmadan hizmetlerinin devam ettirilmemesi, istemedikleri ücretlerle karşı karşıya bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. İnsanların yenilemek istemediği abonelikleri farkında olmadan devam ettirerek ücretlendirmek, tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Talebim; bilgim ve onayım dışında devam ettirilen üyeliğin derhal iptal edilmesi, tarafıma çıkarılan haksız ücretlerin tamamen silinmesi ve bu konuda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir.

Tüketicilerin açıkça istemediği hizmetler konusunda mağdur edilmemesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.