Yanlış Adres Nedeniyle Otel Girişi İmkânsızlaştı Ve Ücretsiz İptal Hakkı Kullanılamadı

8 Eylül’den 9 Eylül’e, 1 gecelik konaklama için Hollanda’dan araçla gelmeden önce Şişli Vis Beijing Hotel SPA & Bistro’da Booking.com üzerinden rezervasyon yaptım. Yolda olacağımız için otelle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek gece saat 02.00–03.00 arası check-in yapacağımızı bildirdim ve bu geç saat için özellikle yazılı onay aldım.

Gece saat 03.00 civarında, Booking.com’da görünen adresi navigasyona girerek otele gitmeye çalıştık. Ancak sürekli Hampton by Hilton otelinin önüne çıktık. Oradaki resepsiyona sorduğumuzda, o gün bizim gibi 3–4 kişinin daha aynı şekilde yanlış adrese geldiğini ve otelin adres bilgisinin hatalı olduğunu söylediler. Aynı anda oteli telefonla defalarca aradım, kimse açmadı. WhatsApp üzerinden de yazıp konum istedim.

Buna rağmen bana WhatsApp’tan, geç kaldığımızı, yerlerinin kalmadığını ve “boşa gelmeyin” denilerek artık oda veremeyeceklerini yazdılar. Bizi beklediklerini, gelmediğimizi iddia ettiler; oysa sistemde yer alan yanlış adrese göre hareket ettiğimiz için otele ulaşamadık. Üstelik rezervasyonda ücretsiz iptal seçeneği bulunmasına rağmen, bu hakkın sadece saat 22.00’ye kadar geçerli olduğu sonradan ortaya çıktı ve yanlış adres nedeniyle otele ulaşamadığımız için bu ücretsiz iptal hakkından da fiilen yararlanamadık. Yanlış adres verip, geç check-in saatini yazılı olarak onayladıktan sonra “gelmediniz” diyerek bizi ortada bırakmalarını ve yaşanan mağduriyeti tamamen bize yüklemelerini kabul etmiyorum.

Hem Booking.com hem de otelin bu adres yanlışı ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını, otelin adres ve iletişim bilgilerinin acilen düzeltilmesini ve benzer bir durumda başka misafirlerin aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca otel yönetiminden, bu süreçte yaşananlar ve yazışmalarımızla ilgili olarak tarafıma yazılı bir özür ile birlikte rezervasyonumun sorunsuz şekilde iptal edildiğine dair net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.