Beije Üyeliğinde Kampanya Bilgisi Eksikliği Ve Şeffaf Olmayan Yaklaşım

Beije üzerinden dün üyelik başlattım. Üyeliği tamamladıktan sonra internette, yeni üyeliklerde kullanılabilen bir kampanya kodu paylaşıldığını gördüm. Ancak Beije’nin kendi sitesinde ya da üyelik aşamasında bu koda veya yeni üyelere özel herhangi bir kampanyaya dair bir bilgilendirme yoktu.

Üyeliği başlattıktan hemen sonra müşteri hizmetlerine yazarak, ilgili kampanya hediyesinin hesabıma sonradan eklenmesini veya tarafıma gönderilmesini rica ettim. Bugün tarafıma, “yasal nedenlerle” bunun mümkün olmadığı şeklinde olumsuz bir dönüş yapıldı ve bunun dışında hiçbir alternatif çözüm üretilmedi.

Benim asıl itirazım, kampanyayı kaçırmış olmamdan çok bu sürecin şeffaf yürütülmemesi ve müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi. Örneğin farklı markalar benzer durumlarda sistemlerini otomatik olarak güncelliyor ya da müşteriyi mağdur etmeden telafi edici çözümler sunuyor. Eğer böyle bir kampanya varsa, bunun üyelik sırasında açık ve görünür şekilde belirtilmesini; sonradan fark edilmesi durumunda da müşteri memnuniyeti adına hediyenin sonradan tanımlanmasını veya telafi edecek bir çözüm sunulmasını beklerdim.

“Yasal nedenlerle yapılamıyor” şeklinde genel bir yanıt verilmesi, benim gözümde çözüm üretme isteğinin olmaması gibi görünüyor. Bu yaklaşımın, belirli bir büyüklüğe ulaşmış firmalarda sıkça görülmesi müşteri kaybına yol açıyor. Ben de bir müşteri olarak kendimi değersiz ve yanıltılmış hissettim.

Beije’den beklentim, yeni üyelere yönelik kampanyalar konusunda daha şeffaf ve açık olmaları, bu tür durumlarda sonradan da kampanya hediyesini tanımlayabilmeleri veya en azından alternatif, telafi edici bir çözüm sunmalarıdır.