Sahte Instagram Mağazası İade Sorunu Ve Tehditkar Mesajları

23.05.2026 tarihinde Bega Official adlı Instagram sayfasından bir elbise satın aldık. Ürünü beğenmediğimiz için iade edip ücret iadesi talep ettiğimizde, firma iade gibi bir uygulamasının olmadığını belirtti. Bunun üzerine ilçemizdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve heyet, ücret iadesinin tarafımıza yapılmasına karar verdi. Karar formunda da Bega Official için verilen adreste bulunamadığı, bu nedenle savunma alınamadığı belirtildi; açıkçası böyle bir mağazanın fiilen var olup olmadığı bile şüpheli hâle geldi.

Aylar boyunca defalarca yazmamıza rağmen, tarafımıza yalnızca günlük bir cümlelik, adeta bizimle dalga geçer gibi kısa ve geçiştiren cevaplar verildi. Uzun uğraşlar sonucunda, 20.08.2026 tarihinde ürün bedelinin iadesi tarafımıza gerçekleştirildi. Bu aşamadan sonra da ürünü hangi adrese göndermemiz gerektiğini öğrenmek için kendileriyle tekrar iletişime geçtik, ancak bu kez de günlerce herhangi bir yanıt alamadık.

Tüm bu süreçten sonra, marka sahibi olduğunu belirten B**** Hanım’dan 23.08.2026 gecesi saat 00.00 sularında mesaj aldık. “Ürün hâlâ sizde mi, umarız başına bir şey gelmemiştir, aynı özveriyi ürünü bize ulaştırmak için de gösterseydiniz” tarzında, işletme ahlakına yakışmadığını düşündüğümüz, tehditvari ve itham içeren ifadeler kullandı. Müşteri olarak tüm süreçte yasal yollarla ve iyi niyetle hareket etmemize rağmen bu şekilde suçlayıcı bir dille muhatap olmak bizi son derece rahatsız etti.

Bu nedenle, tarafımıza yöneltilen bu haksız ithamlar ve rahatsız edici üslup için firmadan yazılı bir özür bekliyoruz. Ayrıca, ürünü iade edebilmemiz için kargo dahil olmak üzere adresimizden teslim alınmasını sağlayacak net ve uygulanabilir prosedürün tarafımıza ivedilikle iletilmesini ve bu sürecin sorunsuz şekilde tamamlanmasını rica ederiz.