to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Haksız Red
İtaliana Home XXL/Bedrin XXL adlı internet sitesinden Mart 2026 tarihinde iki adet elbise satın aldım. Ürünler elime ulaştığında beğenmediğim için, yasal cayma ve iade hakkımı kullanmak istedim. Ancak firma haftalarca bana bir iade kodu iletmedi ve bu süreçte muhatap bulamadım, mesajlarıma da geri dönüş yapılmadı.
İade talebimi yanıtsız bırakmaları üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım. Ordu İl Tüketici Hakem Heyeti 14.07.2026 tarihli ve 009620260003748 sayılı kararıyla lehime karar verdi. Bu karardan sonra, aylarca ulaşamadığım firma bu kez beni hemen arayarak iade kodu verdi ve ürünleri Ordu Altınordu’dan 3 Ağustos 2026 tarihinde DHL ile kendilerine gönderdim.
Ürünler kendilerine ulaştıktan sonra bu defa bana mesaj atarak elbiselerde yoğun koku tespit ettiklerini, bu nedenle iade alamayacaklarını ve Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz edeceklerini bildirdiler. Oysa ürünler, firmanın aylarca iade sürecini başlatmaması ve iade hakkımı zamanında kullandırmaması nedeniyle beklemiş durumdaydı. Kendi ihmallerinin sonucunu tüketicinin üzerine yıkmaya çalışmaları ve Hakem Heyeti kararına rağmen iade sürecini hâlâ yerine getirmemeleri kabul edilemez bir firma anlayışıdır.
T. C. Ordu Valiliği Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’nın italiana Home XXL konfeksiyon sanayi ve ticaret ithalat ve ihracat anonim şirketi hakkında vermiş olduğu kararın gereğinin derhal yerine getirilerek ürün bedelimin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu keyfi, oyalayıcı tutum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
