Fahri Otel Rezervasyon Değişikliği Ve Kaba Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

12 Ocak tarihinde Uludağ’da bulunan Fahri Otel ile telefon üzerinden iletişime geçerek, 14 Ocak giriş – 15 Ocak çıkış olacak şekilde iki oda rezervasyonu yaptırdım. Ödeme, telefon görüşmesi sırasında kredi kartı bilgilerim ile alındı.

13 Ocak akşam saatlerinde otel tarafından aranarak rezervasyonun ertelenmek istendiği tarafıma iletildi. Bu talebi kabul edemeyeceğimi, aracımızı 14 Ocak sabahına göre ayarladığımızı ve planımızın net olduğunu açıkça belirttim. Yarım saat içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Devamında yapılan dönüşte, yine kendi işletmeleri olan Beceren Otel’e yönlendirileceğimiz, ancak buna rağmen tarihin değiştirileceği ve bizi ancak 15 Ocak tarihinde kabul edebilecekleri ifade edildi. Ayrıca 15 Ocak günü istediğimiz saatte giriş yapabileceğimiz yönünde söz verildi.

14 Ocak sabahı için ulaşımı ayarladığımı, değişiklik ve iptalin son 12 saat kala mümkün olmaması nedeniyle mağdur olacağımı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle 14 Ocak gecesi Bursa’da başka bir otelde konaklamak zorunda kaldım ve planım dışında ekstra konaklama ücreti ödedim.

15 Ocak günü saat 12.00 civarında Beceren Otel’e ulaştığımızda resepsiyonda görevli Y***** isimli personel, yalnızca tek odanın boş olduğunu söyledi. Durumu açıklamaya çalıştığım sırada son derece kaba bir üslupla beni azarladı ve ters bir şekilde dilersem tekrar Fahri Otel’e yönlendirebileceğini ifade etti. İletişimi ben kurmuş olmama rağmen, benimle göz teması dahi kurmadan işlemleri yalnızca erkek arkadaşımla sürdürdü, oda kartlarını sadece ona teslim etti ve bana karşı açıkça saygısız bir tutum sergiledi. İkinci odanın kartı çalışmadığı için resepsiyona indiğimde de yine benimle muhatap olmayarak kartı doğrudan erkek arkadaşıma uzattı. Bu davranışların bir otel çalışanına yakışmadığını ve misafiri rahatsız eden bir tavır olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Ayrıca ilgili personelin, otel ortamına ve kurumsal bir işletmeye yakışmayacak şekilde gömlek düğmeleri açık bir vaziyette çalıştığını, bu görüntünün de genel izlenimi olumsuz etkilediğini eklemek isterim.

Odaların genel durumu da son derece yetersizdi. Odalar, banyo ve tuvaletler kirliydi, odalar buz gibiydi. Odaya girdiğimde peteğin çalışmadığını resepsiyondaki Y***** Hanım’a bildirmeme rağmen bu konuyla ilgilenmedi. Daha sonra başka bir personele durumu ilettiğimde servis gönderildiği söylendi ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı ve gece boyunca soğuk bir odada konaklamak zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem rezervasyon ve tarih değişikliği sürecinde hem de konaklama sırasında ciddi mağduriyet yaşadım, tatilim planladığım gibi geçmedi.

Bu nedenle, resepsiyonda görevli Y***** isimli personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve rezervasyon sürecinde tarafıma vaat edilen giriş saatine uyulmaması ile yaşadığım tüm mağduriyetler dikkate alınarak ödediğim ücretin kısmi iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.