Kısa Sürede Otel Tarafından Rezervasyonun İptali Ve Tehditkar Davranış

Uludağ Beceren Otel’den sömestir tatili için 20 Ocak giriş, 23 Ocak çıkış olacak şekilde 3 gece 4 gün, 3 oda için 6 yetişkin ve 4 çocuk konaklamalı rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonu doğrudan oteli arayarak gerçekleştirdik ve kredi kartı ile aile başına 45.000 TL ödeme yaptık.

Tatilimize 3 gün kala otel tarafından aranarak planlı bakım ve fazla satış gibi gerekçeler öne sürülerek rezervasyonumuzu iptal etmek istediler. Herhangi bir alternatif sunmadan, doğrudan iptal edeceklerini söylediler. Buna rağmen farklı bir numaradan oteli aradığımızda hâlâ aynı tarihler için satış yapmaya çalıştıklarını ve müsaitlik olduğunu gördük. Bu durum, hem güvenimizi ciddi şekilde zedeledi hem de kendimizi nitelikli olarak mağdur edilmiş hissetmemize neden oldu.

Bu tatil için şirketlerimizden yıllık izinlerimizi aldık, birden fazla aile olarak plan yaptık ve şu an birden çok aile mağdur durumdayız. Hiçbir çözüm önerisi sunulmadan, bu kadar kısa süre kala yapılan iptali kabul etmiyorum.

Ayrıca, yaşanan sorunla ilgili otel yetkilileriyle yaptığımız görüşmeler sırasında son derece saygısız ve tehditkar bir üslup kullanıldı, “hiçbir şey yapamazsınız” şeklinde şiddet içerikli ve baskı kurmaya yönelik ifadelerle bize hakarette bulunuldu. Bu tavır, mağduriyetimizi daha da ağırlaştırdı ve kendimizi tamamen çaresiz bırakılmak isteniyormuş gibi hissettirdi.

Talebim, ödediğimiz tutar ve anlaştığımız koşullar korunarak, aynı tarihlerde ve aynı şartlarda konaklamamızın sağlanması yönündedir. Yaşattıkları mağduriyetin ve çalışanların tutumunun dikkate alınarak, rezervasyonumuzun eksiksiz ve sorunsuz şekilde uygulanmasını istiyorum.