to read complaints and reviews, or file yours.Acil İade Talebi: 26.904 TL Geri Ödemesi Gelmedi
Uludağ Beceren Otel’e 21-23 Ocak tarihleri arasında 2 kişi konaklama için rezervasyon yaptırdım. Telefonla yetkili kişiyle görüştükten sonra tarafıma IBAN gönderildi ve 26.904 TL ödemeyi bu hesaba gönderdim. Ayrıca rezervasyon esnasında iptal ve iade hakkını da özellikle satın aldım. Rezervasyonuma 1 hafta kala arandım ve belirtilen tarihlerde otelde tadilat olduğu, tarihimi değiştirmem gerektiği söylendi. Onlardan kaynaklanan son dakika bu mağduriyet sebebiyle tüm planımı değiştirerek söyledikleri tarihlerden birini seçtim ve rezervasyon, 28-30 Ocak şeklinde güncellendi. Ancak rezervasyon tarihinden birkaç gün önce ani bir sağlık sorunu yaşadım rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım. İptal ve iade hakkım olduğu için iade talebim alındı ve 27 Ocak'ta iade sürecinin başlatıldığı, ödemenin 28 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi.
Geçen süreye rağmen 26.904 TL tutarındaki iadem hesabıma yatırılmadı. Otel tarafından süreçle ilgili bana tek bir kere bile geri dönüş yapılmadı, tüm aramaları ben gerçekleştirdim. Pek çok kez arayıp sormama ve geri dönüş rica etmeme rağmen ne aranıyor ne de ödeme gerçekleştiriliyor. Telefonu açan müşteri temsilcileri sadece muhasebeye bildirdiklerini, muhasebeden geri dönüş olmadığını söylüyorlar. Müşteri olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bunun farkındalar; Ocak ayında olan bir iadenin çoktan yatmış olması gerektiğini, bu konuda haklı olduğumu kendileri de söylüyor ancak buna rağmen somut hiçbir yardım girişimleri olmuyor. Küçük bir tutardan da bahsetmiyoruz, sürekli “yatacak” denildiği için kendi ödemelerimi buna göre ayarlamaya çalışıyorum fakat her seferinde yeniden mağdur oluyorum. “İadeyi yapmayacaksanız da bunu açıkça söyleyin” dediğimde ise iadenin onaylandığını, mutlaka yapılacağını, sadece muhasebede beklediğini ifade ediyorlar. Muhasebenin ödemeyi beklettiğini, kendilerinin de muhasebeye ulaşamadığını, yetkili bir kişiyle de beni görüştüremeyeceklerini söylüyorlar. Daha önce böyle bir ihmalkârlık görmedim; ortada hizmet amaçlı bir kurum var, müşterisini mağdur ediyor ve gerekçe olarak da muhasebesine ulaşamamasını öne sürüyor. Mağduriyet yaşayan müşteri olarak bu durumda ben ne yapabilirim?
Uludağ Beceren Otel’den, iptal ve iade hakkımı kullanarak ödemiş olduğum 26.904 TL tutarının acil olarak hesabıma iade edilmesini ve artık bu mağduriyetin son bulmasını talep ediyorum.
İptal ve iade talebim 27 Ocak'ta başlatıldı, 28 iş günü içinde ödememin hesabıma yatacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir iade almadım. Otel beni aramadı, telefonla sadece muhasebeye bildirdiklerini söylediler ve geri dönüş yapılmadı. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti ve sorunum hâlâ devam ediyor.
İade işlemim 3 buçuk aylık bir mağduriyet ve gecikmenin sonucunda tamamlandı. Bu gecikmenin yaşanmasının temel sebeplerinden biri çalışanların ilgisiz tavırlarıdır. Sürekli olarak geçiştirip, çözüm odaklı yaklaşmadıkları için hiçbir sorumun karşılığını da alamadım. Neyse ki iade süreci kendi çabam sonucunda tamamlandı. Bir daha bu kurumdan bir konaklama hizmeti almayacağım.
